Empresa: TNS
Responsabilidades: • Gestão Estratégica e Operacional • Planejar, coordenar e supervisionar as operações diárias para garantir eficiência, qualidade e conformidade com os objetivos organizacionais; • Desenvolver e implementar estratégias operacionais alinhadas aos indicadores de desempenho (KPIs) e acordos de nível de serviço (SLAs). • Liderança de Equipes • Supervisionar equipes multidisciplinares (Suporte Técnico, Field Service e NOC), promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance; • Definir metas, acompanhar resultados, realizar avaliações de desempenho e aplicar feedbacks; • Promover treinamentos técnicos e comportamentais contínuos para desenvolvimento da equipe. • Gestão de Infraestrutura e Tecnologia • Coordenar a operação de ambientes de produção como redes, servidores, sistemas de telefonia, links dos escritórios (JP e SP) e data centers (SP e RJ); • Supervisionar o monitoramento contínuo de redes e sistemas (NOC), garantindo alta disponibilidade e resposta rápida a incidentes. • Suporte Técnico e Atendimento • Garantir a excelência no atendimento técnico de Nível 1, 2 e 3, com foco em resolução ágil de problemas e satisfação do cliente; • Atuar diretamente em escalonamentos críticos e incidentes de alto impacto com os fornecedores, parceiros e áreas internas (engenharia, segurança, redes, etc); • Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão (POPs) e base de conhecimento técnico; • Segurança da Informação e Conformidade; • Trabalhar em conjunto com equipes de segurança para mitigar riscos, controlar acessos e responder a vulnerabilidades; • Garantir conformidade com normas internas, LGPD e boas práticas de governança de TI. • Análise de Dados e Melhoria Contínua • Monitorar indicadores operacionais e gerar relatórios gerenciais para tomada de decisão; • Identificar padrões de falhas, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos; • Liderar iniciativas de melhoria contínua e inovação operacional. • Relacionamento Interdepartamental e com Clientes • Atuar como elo entre áreas técnicas, administrativas e clientes internos/externos; • Participar de fóruns internos e externos para alinhamento estratégico e resolução de problemas ponta a ponta. • Experiência: • Gestão de suporte técnico e/ou NOC; • Gerenciamento de budgets. • Qualificações: • 5-7 anos de experiência anterior em gestão; • Ampla experiência com uma variedade de ambientes de rede; • Possuir habilidades interpessoais e conhecimento organizacional; • Excelentes habilidades de análise técnica e de negócios; • Habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal; • Inglês avançado; • Graduação em Engenharia, Redes, Telecomunicações, Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Análise de desenvolvimento de sistemas e cursos na área de tecnologia e TI. • Pós-graduação desejável; • Certificações. • Qualifications Benefícios: • Plano de saúde; • Plano odontológico; • Seguro de Vida; • Vale Refeição / Alimentação; • Wellhub; • Totalpass; • LinkedIn Learning; • EAP – Programa de Assistência ao Empregado; • Scout – Programa de Indicação; • Day Off de aniversário; • Curso de inglês. • If you are passionate about technology, love personal growth and opportunity, come see what TNS is all about! • TNS is an equal opportunity employer. TNS evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability/handicap status or any other legally protected characteristic. Sobre a empresa: An extraordinarily talented group of individuals work together every day to drive TNS' success, from both professional and personal perspectives. Come join the excellence! Overview O Gerente de Operações de Rede é responsável por supervisionar a infraestrutura de rede em todos os locais da empresa e a conectividade entre os locais, para provedores upstream e para clientes de operadoras; nessa função, o Gerente de Operações de Rede é o principal arquiteto de rede da infraestrutura; O Gerente de Operações de Rede lidera a equipe de Operações de Rede, fornecendo orientação e supervisão aos membros da equipe, além de participar dos esforços de engenharia como colaborador técnico; O gerente de operações de rede supervisiona a equipe de ciência de dados e seus esforços para fornecer análises críticas para os negócios em uma variedade de campos. Responsibilities