Empresa: Swile
Requisitos: • Formação superior completa • Conhecimento de CRM (Salesforce e correlatos) • Gestão de Projetos • Conhecimento do fluxo comercial e jornada do cliente • Experiência comercial • Sobre você • Boa comunicação e relacionamento com clientes • “Mão na massa”, saber executar é fundamental • Capacidade de atuar com áreas parcerias e realizar alinhamentos estratégicos e táticos • Boa habilidade de ouvir clientes, parceiros e time • Solução de problemas : Capacidade de identificar problemas e encontrar soluções eficazes. • Autonomia e responsabilidade sobre suas entregas e projetos • Sobre nossos valores • 💜 We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas • 🏋 We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível • 🏄 We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa • 📣 We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão • 🍔 We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento • 🥰 We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente O que oferecemos: • Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (flexfood, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile • Plano de Saúde e Plano Odontológico • Seguro de Vida • TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios) • Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros) • Swile Shop (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes) • Aulas de Inglês e Francês • Day off de aniversário • Acesso ao Sesc • Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós 🌈 Sobre a empresa: Sobre nós ✨ A Swile é a scaleup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil e na França. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta. Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a Vee se uniu à Swile, a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global 🚀 Sobre a posição 🔥 A posição de Gerente de Contas Técnico(a) , tem papel fundamental dentro da equipe de Large/Enterprise Business. Será responsável por apoiar a operação comercial no dia a dia, e contribuir diretamente com o crescimento da Swile. • Gestão operacional • Monitoramento dos tickets abertos pelos clientes, FUPs e alinhamento de expectativa/retorno com as áreas internas (Care, Logística, Finance, etc.) e clientes. • Reuniões de Feedback junto aos clientes e áreas internas após implantação de grandes contas. • Apresentar bimestralmente aos clientes os principais chamados (RH e User) e relatórios de uso dos benefícios para possíveis alinhamentos e ajustes de rota. • Colher feedbacks junto aos maiores clientes da cia para melhorias operacionais, produtos, processos, etc • Apoiar na construção do relacionamento com diversos stakeholders dentro do cliente. • Apoiar os Executivos nas demandas de BID´s (análise da documentação, confecção das propostas, inclusão nos sistemas do cliente, Fup´s,) • Realizar os chamados e demandas junto as áreas internas • Jurídico: Análise e acompanhamento de contratos • Marketing: Construção de materiais para prospecção e relacionamento com os clientes. • Áreas de suporte: alinhamentos/ajustes de processos, melhorias, reciclagens, etc. • Implementar rotinas de monitoramento e alertas para evitar possíveis churn´s • Criar playbooks, FAQ´s e realizar reciclagens para reduzir problemas recorrentes juto aos clientes. • Gerenciar incidentes críticos e coordenar a resolução junto as áreas internas • Gerenciar planos de projeto, marcos e riscos para clientes e clientes em potencial da Swile Em conjunto com o time, você irá ajudar a alavancar resultados e crescimento da Swile Brasil para o nível máximo. Aqui, você terá autonomia para identificar oportunidades e executar as estratégias adequadas com o momento e desafios que temos aqui!