Empresa: Flash
Sobre a vaga: O propósito desta posição é atuar de forma estratégica na retenção, adoção e expansão da nossa base de clientes da unidade de Benefícios, em forte parceria com a equipe de Gerentes de Contas. Com foco em criar valor real para o cliente e garantir a entrega de resultados consistentes, você será a peça-chave para identificar problemas operacionais complexos, analisar dados e construir soluções definitivas que melhorem a experiência de uso dos nossos produtos. O que você irá fazer: • Estruturar dossiês de causa-raiz para problemas operacionais, analisando históricos complexos para identificar se o motivo é falha de processo, erro de sistema ou erro de uso. • Conduzir reuniões com clientes de médio a grande porte, atuando ativamente em casos críticos e com alto risco de cancelamento. • Liderar as tratativas diretas com áreas parceiras (Produto, Tecnologia, Experiência do Cliente e Gerentes de Contas) para a resolução de chamados técnicos e estruturais. • Auxiliar os clientes na adoção e evolução da utilização dos produtos da Flash, garantindo o máximo aproveitamento das soluções. • Atuar em projetos estratégicos focados na expansão de contas junto ao time de Gerentes de Contas. • Manter contato direto, frequente e transparente com o cliente durante todo o ciclo de resolução de problemas. O que buscamos? • Experiência prévia na área de Sucesso do Cliente (Customer Success). • Experiência prévia e comprovada no atendimento a clientes em situação crítica ou de atrito. • Conhecimento prático e domínio no uso da ferramenta HubSpot. • Conhecimento sólido em Excel, com capacidade de conduzir análises de dados detalhadas. • Forte capacidade analítica para tomada de decisões baseadas em dados e evidências. O que esperamos? • Criamos valor com o Cliente: Excelente comunicação e transparência na exposição de ideias, garantindo que o cliente esteja sempre no centro das soluções, tenha clareza do processo e receba um atendimento que realmente resolva sua dor. • Entregamos Resultados Consistentes: Perfil altamente resolutivo, capaz de não apenas identificar a raiz dos problemas, mas mobilizar as áreas necessárias e garantir que a solução definitiva seja implementada com qualidade. • Facilidade para construir e manter relacionamentos sólidos com diferentes áreas parceiras internas para destravar pautas complexas. Diferenciais: • Experiência prévia no mercado ou no contexto de benefícios. • Você vem voar com a gente? 💖 • Inscreva-se agora em nossas vagas e ajude a levar o Efeito Flamingo para ainda mais empresas pelo Brasil! 🦩 • Siga a gente no Instagram em @meuflash. • 🤖 • Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas. Sobre a empresa: A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos. Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo : cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real. Vem ser Flamingo! ✨ 🦩 Por que trabalhar com a gente? Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando: ✨Criamos valor com o Cliente ✨Resolvemos problemas com Pragmatismo ✨Jogamos Juntos ✨Entregamos Resultados Consistentes ✨Aprendemos e Transformamos 🦩Nosso jeitinho de trabalhar: • Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto. • Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar. • Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação. • Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha. • Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar. ✨ Nossos benefícios: • Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar • Plano de saúde • Seguro de vida • Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche • Day off no seu aniversário 🎂 • Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório • Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash • TotalPass • Convênio pet com a Guapeco 🌈Todas as nossas vagas são inclusivas • Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).