Empresa: Grupo Herval
O Grupo Herval é uma empresa gaúcha fundada em 1959. Com sede na cidade de Dois Irmãos, integra segmentos diferenciados e está presente em todas as regiões do país. Atualmente são 25 marcas que incluem indústria, comércio e serviços – consórcios, seguros, construção e financeira. Para sustentar nossas marcas e nosso crescimento, buscamos pessoas engajadas com nossos negócios, que busquem concentrar seus esforços para superar expectativas dos clientes internos e externos! Oportunidade para atuação como Analista Administrativo JR na taQi Empresas na cidade de Dois Irmãos/RS . Venha fazer parte da equipe do Grupo Herval! • Monitorar e atender os chamados direcionados à fila de pós-vendas, identificando as necessidades, classificando as ocorrências e conduzindo as solicitações até sua conclusão. • Analisar solicitações de troca e devolução relacionadas a defeitos nos produtos, avarias no recebimento, pedidos realizados incorretamente, erros de faturamento, divergências de CNPJ ou filial, entre outras ocorrências comerciais e operacionais. • Avaliar a conformidade das solicitações, considerando os prazos aplicáveis, a legislação de defesa do consumidor, as políticas internas e as condições específicas de cada operação. • Analisar solicitações excepcionais, fora dos prazos ou critérios estabelecidos, encaminhando os casos para validação da gestão, conforme as alçadas de aprovação. • Conduzir os processos de troca e devolução após as devidas validações, realizando os encaminhamentos necessários e acompanhando os fluxos operacionais junto à logística e às demais áreas envolvidas, incluindo a programação de coletas. • Atender às solicitações de rastreamento de mercadorias, realizando consultas e interagindo com as áreas responsáveis para obter informações sobre a localização e a previsão de entrega dos produtos. • Orientar sobre os procedimentos de garantia, identificando as necessidades e disponibilizando os contatos dos fabricantes e das assistências técnicas autorizadas. • Manter interface com vendedores, logística, gestão e demais áreas internas, buscando esclarecer divergências, alinhar procedimentos e garantir o andamento das solicitações. • Registrar e manter atualizado o controle interno das devoluções, assegurando a rastreabilidade das informações e a confiabilidade dos indicadores da área. • Zelar pelo cumprimento dos prazos, pela qualidade dos registros e pela aplicação dos procedimentos internos, contribuindo para a padronização dos processos, a satisfação dos clientes e a redução de falhas e retrabalhos. • Manter atualizados os manuais e procedimentos relacionados às atividades da área. Requisitos: • Ensino médio completo; • Conhecimento básico em ferramentas de informática e pacote Office • Experiência com atendimento ao cliente e/ou rotinas administrativas. SERÁ CONSIDERADO UM DIFERENCIAL: • Ensino Superior em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins.