Empresa: Meutudo
Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem. Somos uma fintech de soluções em crédito que, desde 2018, atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência personalizada, com dinamismo e transparência que leva em consideração o melhor que temos: as pessoas. E, se é importante para elas, é importante para nós. São mais de 16 milhões de clientes que nos escolheram para fazer parte dessa mudança, mostrando que a evolução do mercado e a liberdade financeira delas já é uma realidade. Venha com a gente e faça parte dessa transformação!🖤 Temos vagas no nosso time de Suporte de TI! Requisitos: Ensino superior completo ou em andamento em TI, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas, ou curso técnico em TI; Experiência prévia com suporte técnico, Help Desk ou Service Desk, incluindo estágio; Conhecimento em Windows, Linux e macOS, incluindo instalação, configuração e resolução de problemas; Conhecimentos básicos de redes, incluindo Wi-Fi, VPN, DNS e DHCP; Experiência com configuração e suporte a periféricos e equipamentos de TI; Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ITSM); Conhecimento em Google Workspace e/ou Microsoft 365; Boa comunicação, empatia e orientação ao atendimento do usuário; Organização e capacidade de gerenciar múltiplos chamados e prioridades simultaneamente; Disponibilidade para atendimento presencial. Vamos adorar se você tiver: Conhecimento em boas práticas ITIL. Certificação ITIL Foundation será considerada um diferencial; Experiência com gestão de inventário de ativos de TI e controle de equipamentos locados; Conhecimentos básicos em segurança da informação e LGPD; Vivência em fintechs ou empresas de tecnologia; Experiência com atendimento VIP ou suporte a executivos. Um pouco do seu dia a dia com a gente: Atender, registrar, acompanhar e solucionar chamados de 1º nível no tudohub, garantindo o cumprimento dos SLAs; Acionar e envolver as equipes responsáveis na tratativa de problemas que não sejam de responsabilidade do Service Desk; Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, contemplando hardware, software, periféricos, redes e acessos; Configurar e preparar notebooks e periféricos para novos colaboradores (onboarding), bem como realizar o recolhimento dos equipamentos em processos de desligamento (offboarding); Controlar o inventário de ativos de TI, incluindo entrega, devolução, termos de responsabilidade e encaminhamento de equipamentos para manutenção; Realizar atendimento VIP a lideranças e executivos, quando necessário; Apoiar demandas de infraestrutura de TI do escritório, incluindo TVs, salas de reunião e equipamentos de videoconferência; Documentar soluções na base de conhecimento e propor melhorias nos processos e fluxos de atendimento; Contribuir para a satisfação dos usuários (NPS) e para o acompanhamento e evolução dos indicadores do Service Desk. Modelo de trabalho: Presencial (São Paulo/SP)