Empresa: H2H Executive Search
Apoiar a estruturação e a implantação da área de Qualidade na unidade. Mapear, analisar, documentar e padronizar os processos operacionais da unidade, assegurando que as rotinas estejam descritas de forma clara, aplicável e alinhada aos padrões do fabricante e às políticas da empresa. Identificar falhas, gargalos, retrabalhos e oportunidades de melhoria nos fluxos operacionais Desenvolver procedimentos, fluxogramas, checklists e controles operacionais Acompanhar a qualidade dos processos de vendas, entrega de veículos, pós-vendas, peças e oficina, verificando o cumprimento dos padrões estabelecidos em cada etapa da jornada do cliente. Monitorar indicadores de qualidade, eficiência operacional e satisfação dos clientes Realizar verificações internas de aderência aos processos e aos padrões da montadora, registrando as não conformidades e acompanhando o tratamento até o encerramento. Apoiar a identificação das causas dos problemas e a implementação de ações corretivas e preventivas Elaborar e acompanhar planos de ação junto às lideranças da unidade, monitorando prazos, responsáveis e efetividade das ações implantadas. Contribuir para a construção de ferramentas, rotinas e instrumentos de gestão da qualidade Elaborar relatórios gerenciais, apresentando resultados, riscos e oportunidades de melhoria para subsidiar a tomada de decisão da gerência e das lideranças. Representar a área de Qualidade e Processos nas rotinas operacionais locais Apoiar a preparação e o acompanhamento de auditorias internas, externas e do fabricante, organizando documentação e prestando as informações solicitadas. Participar de campanhas e ações relacionadas à segurança e saúde ocupacional, meio ambiente, qualidade e responsabilidade social. Requisitos: Ensino Superior em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas Análise, mapeamento e melhoria de processos Acompanhamento de indicadores e planos de ação Rotinas operacionais de vendas e pós-vendas Excel intermediário/avançado Mapeamento e modelagem de processos Gestão de indicadores Ferramentas de análise de causa (5 Porquês, Ishikawa) Elaboração de planos de ação (5W2H)