Empresa: iFood
Seu Cardápio Diário • Monitorar indicadores de experiência e operação como CR, Rechamada, CSAT, FRT • Investigar causa-raiz dos atendimentos gerados em cada produto • Mapear os processos ponta a ponta, do gatilho que origina o contato até a resolução para o cliente, identificando gargalos, retrabalhos e pontos de handoff entre áreas • Mapear e propor melhorias nas jornadas de autoatendimento (URA, Chatbot), junto com os times de produto e UX writing • Desenhar fluxos operacionais e colaborar com equipes de Produto e áreas parceiras para automação de processos • Construir planos de ação com as áreas donas da entrega, cobrar prazo e medir o efeito real no indicador • Apresentar semanalmente o bloco de indicadores da área, trazendo a leitura do que mudou, a causa e a ação (FCA) • Documentar processos e diagnósticos, mantendo fluxos e playbooks atualizados e transformando análise pontual em acompanhamento recorrente • Atuar junto às operações parceiras para elevar o padrão de atendimento e reduzir o motivo do contato na origem • Construir dashboards relatórios e materiais executivos para suporte à liderança e comunicação com stakeholders Ingredientes que buscamos • Pensamento analítico e capacidade de resolver problemas de forma estruturada • Foco em resultado com orientação para entrega de impacto e melhoria da experiência • Influência sem gestão direta para alinhar e engajar stakeholders multidisciplinares • Experiência em análise de dados, CX, operações, processos ou melhoria contínua • Capacidade de mapear e desenhar processos end to end: fluxos, pontos de handoff, SLAs e critérios de decisão • Autonomia proatividade e disciplina para priorizar ações com base em 80 20 • Comunicação clara e objetiva para apresentar análises e conduzir alinhamentos • Colaboração integrada com Produtos, Tech, Qualidade, Treinamento, Operações de atendimento • Mentalidade data driven para tomar decisões com base em evidências • Leitura crítica de indicadores • Domínio de ferramenta de modelagem de processos (BPMN, Visio, Draw.io, Miro ou FigJam) Para realçar o sabor • Vivência em fintech, meios de pagamento ou serviços financeiros • Conhecimento em SQL básico para extração e validação de dados • Experiência com desenho de fluxos de URA, chatbot ou automação de atendimento Sobre nós No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether. Conheça nossas iniciativas → Você tem fome de que? Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝 Sobre a empresa: Nosso modo de fazer no time Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.