Empresa: Mollica IT
Buscando projetos inovadores? Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match! Estamos buscando um(a) ServiceNow AI Consultant (Gen AI) para atuar na definição e implementação de soluções de Inteligência Artificial e Generative AI dentro do ecossistema ServiceNow , apoiando a identificação de oportunidades, estratégia de IA, governança e evolução dos processos de ITSM . Qual será a sua missão: Conduzir workshops de discovery e identificar casos de uso de alto valor em AI e GenAI para ServiceNow ITSM; Avaliar a maturidade dos processos, qualidade dos conhecimentos, dados históricos, integrações e requisitos de governança; Definir requisitos para soluções de IA, incluindo prompts, fontes de grounding, integrações com workflows, mecanismos de feedback e critérios de aceitação; Apoiar a definição de frameworks de governança de IA, considerando privacidade de dados, controles de acesso, transparência, monitoramento, testes e auditoria; Trabalhar em conjunto com arquitetos e desenvolvedores na implementação das soluções de IA aprovadas na plataforma ServiceNow; Validar a qualidade, precisão das respostas e resultados de negócio das soluções de IA; Definir métricas de sucesso, estratégias de adoção, programas piloto e planos de melhoria contínua; Conduzir apresentações, demonstrações e discussões executivas relacionadas às iniciativas de IA; Apoiar práticas de Responsible AI e garantir aderência aos padrões corporativos; Impulsionar a adoção de IA e maximizar o valor dos investimentos em soluções de AI do ServiceNow; Demais rotinas da área. Requisitos: O que você precisa ter: Sólida experiência com ServiceNow e consultoria de processos ITSM ; Experiência na definição de casos de uso de AI e Generative AI em ambientes ServiceNow; Experiência com estratégia de AI/GenAI , definição de business cases e avaliação de processos; Conhecimento em AI Governance , princípios de Responsible AI e controles human-in-the-loop ; Experiência no levantamento de requisitos para soluções baseadas em IA, incluindo prompts , estratégias de grounding e integrações com workflows ; Forte conhecimento das capacidades da plataforma ServiceNow , processos ITSM e soluções de AI do ServiceNow ; Experiência na identificação de oportunidades de melhoria de produtividade por meio de IA junto a stakeholders; Forte capacidade de comunicação, facilitação e gestão de stakeholders; Facilidade para trabalhar em colaboração com arquitetos, desenvolvedores e lideranças de negócio; Perfil analítico e forte capacidade de resolução de problemas; Experiência em ambientes Agile ; Obrigatório: Graduação Completa. Diferenciais: Experiência com ServiceNow Now Assist e Virtual Agent ; Experiência com Azure OpenAI ou outras plataformas de Generative AI ; Formação ou experiência em Data Science , Machine Learning ou Conversational AI ; Experiência no segmento de Utilities ou Energy ; Certificações relacionadas a ServiceNow AI ; Certificação ServiceNow CIS-ITSM ; Conhecimento em Knowledge Management e processos de Service Operations ; Experiência apoiando iniciativas de adoção de IA e Change Management ; ServiceNow Certified System Administrator (CSA); ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM); Certificações ServiceNow AI; ITIL Foundation v4; Microsoft Azure AI Fundamentals (AI-900); Certificações em Generative AI ou Responsible AI. 🌎 Idioma: Inglês Avançado ou Fluente para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma).