Empresa: Mollica IT
Buscando projetos inovadores? Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match! Estamos buscando um(a) ServiceNow AI Specialist (Virtual Agent / AI Search) para atuar com implementação e otimização de soluções de Inteligência Artificial na plataforma ServiceNow , com foco em Virtual Agent , AI Search , Now Assist e experiências de autosserviço. Qual será a sua missão: Projetar e implementar capacidades do ServiceNow Now Assist em ambientes de ITSM, HRSD e Employee Center; Configurar e otimizar o Now Assist para Virtual Agent, AI Search, Knowledge Management e Incident Resolution; Projetar e desenvolver experiências conversacionais utilizando ServiceNow Virtual Agent; Criar fluxos de tópicos, jornadas de chatbot, workflows guiados e experiências de autosserviço para colaboradores; Configurar e otimizar o AI Search, incluindo search profiles, analytics, sugestões, sinônimos e ajustes de relevância; Melhorar as experiências de busca e a adoção do Employee Center e Service Portals; Identificar e desenvolver casos de uso de GenAI voltados ao aumento da produtividade dos colaboradores e eficiência do service desk; Configurar prompts, estratégias de grounding e controles de governança para respostas de IA; Integrar capacidades de IA com Microsoft Teams, Microsoft Copilot, SharePoint, Azure OpenAI, sistemas de RH e plataformas corporativas; Monitorar a adoção de IA, analytics de busca e métricas de performance, promovendo melhorias contínuas; Garantir conformidade com padrões de segurança, privacidade e Responsible AI; Desenvolver estratégias de testes para soluções de Generative AI e experiências conversacionais; Demais rotinas da área. Requisitos: O que você precisa ter: Sólida experiência com implementação e administração da plataforma ServiceNow ; Experiência prática sólida com ServiceNow Virtual Agent e AI Search ; Experiência na implementação do ServiceNow Now Assist e capacidades de Generative AI ; Experiência com Employee Center e Employee Center Pro ; Conhecimento sólido em Conversational Design e experiências de autosserviço ; Experiência no desenvolvimento e otimização de experiências de busca baseadas em IA ; Experiência com Flow Designer e automação de workflows ; Conhecimento em tecnologias de NLP e conceitos de Prompt Engineering ; Experiência na integração do ServiceNow com aplicações corporativas e plataformas de colaboração; Sólidas habilidades analíticas, de comunicação e gestão de stakeholders; Experiência em ambientes Agile ( Scrum/Kanban ); Obrigatório: Graduação Completa. Diferenciais: Experiência com Azure OpenAI e Microsoft Copilot ; Experiência com HRSD e Employee Journey Management ; Experiência integrando ServiceNow com Microsoft Teams e SharePoint ; Conhecimento em IntegrationHub e ServiceNow Orchestration ; Experiência nos setores de Utilities ou Energy ; Conhecimento em AI Governance e Responsible AI ; Certificações ServiceNow em AI, Virtual Agent ou AI Search ; Experiência conduzindo iniciativas de adoção de autosserviço; ServiceNow Certified System Administrator (CSA); ServiceNow Certified Application Developer (CAD); ServiceNow Virtual Agent Certification; ServiceNow AI Search Certification; ServiceNow Now Assist Certification; ITIL Foundation v4; Microsoft Azure AI Fundamentals (AI-900). 🌎 Idioma: Inglês Avançado ou Fluente para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma).