Empresa: MSP Estúdios
MISSÃO DO CARGO Definir, implementar e sustentar padrões de governança, processos e controles de TI, garantindo aderência a boas práticas e requisitos de compliance, com foco em qualidade operacional, gestão de riscos, rastreabilidade e tomada de decisão baseada em dados. Atuar como consultor(a) interno(a), integrando governança ao ambiente informatizado e apoiando times técnicos na padronização, controle e melhoria contínua. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: • Gerir e evoluir processos de ITSM (incidentes, requisições, mudanças, problemas, catálogo • de serviços e SLAs), garantindo aderência a frameworks (ITIL/COBIT) e padronização de • operação. • Definir, acompanhar e reportar KPIs e SLAs de TI (performance, disponibilidade, • atendimento, backlog, qualidade e eficiência), consolidando dados, analisando tendências e • propondo ações corretivas. • Criar, revisar e manter políticas, normas, procedimentos e documentação, garantindo • versionamento, governança e facilidade de auditoria. • Conduzir auditorias internas e apoiar auditorias externas (compliance, segurança, controles), • garantindo evidências, rastreabilidade, análise de conformidade e planos de ação com • responsáveis e prazos. • Coordenar a gestão de ativos de TI e inventário, assegurando acurácia, rastreabilidade, ciclo • de vida, conformidade e integração com processos de compras/financeiro quando aplicável. • Apoiar e estruturar práticas de gestão de riscos e controles (avaliação de riscos, matriz, • tratativas, exceções e registro), em interface com Segurança da Informação e áreas de • negócio. • Atuar como ponto focal de governança de mudanças, garantindo critérios, comunicação, • aprovação, janelas e registro adequado para redução de incidentes e retrabalho. • Conduzir iniciativas de melhoria contínua (padronização, automação, redução de retrabalho, • simplificação de fluxos), liderando ou apoiando projetos de evolução de governança e • processos. • Promover alinhamento entre governança e times técnicos (infra, sistemas, suporte, • segurança), garantindo aderência aos padrões e consolidando boas práticas no dia a dia. • Apoiar a estruturação de comunicação e treinamento sobre processos e padrões (guias, • FAQs, treinamento operacional), elevando maturidade e consistência de execução. • Promover e apoiar práticas de DEI no dia a dia, contribuindo para um ambiente seguro e • não discriminatório e encaminhando situações sensíveis aos canais responsáveis, conforme • políticas internas. • HABILIDADES E FERRAMENTAS • Ferramenta de ITSM/Service Desk e CMDB: ServiceNow, GLPI ou equivalente (incidentes, • mudanças, SLAs, catálogo, base de conhecimento). • Gestão de ativos (ITAM) integrada ao ITSM (inventário, ciclo de vida, rastreabilidade). • Pacote Office avançado (Excel/Sheets para análise de indicadores; PowerPoint/Slides para • apresentações executivas). • Office 365 Admin Center (visão administrativa e auditoria operacional, quando aplicável ao • escopo). • Ferramentas de diretório e infraestrutura para interface técnica: Active Directory e Windows • Server (nível de entendimento para governança, não necessariamente operação). • Ferramentas de BI: Power BI (dashboards e leitura executiva). • Repositório/documentação: Confluence/Notion/SharePoint (políticas, padrões, • versionamento). • Ferramentas de gestão de projetos: Jira/ClickUp/Asana/Monday (roadmap e iniciativas de • melhoria). • ITSM e ITIL (processos, SLAs, governança de mudanças, incident/problem management). • COBIT (governança, controles, métricas e alinhamento com negócio). • Auditoria e compliance em TI: evidências, trilhas, controles, testes e planos de ação. • Gestão de riscos e princípios de Segurança da Informação (controles, exceções, • segregação de funções, mínimo privilégio, rastreabilidade). • Gestão de indicadores e melhoria contínua (análise de causa, padronização, qualidade • operacional). • Desejável: ITIL, COBIT e/ou ISO 20000. • Desejável (conforme contexto): certificações/treinamentos de auditoria, riscos e segurança. • Office 365 Admin Center, Windows Server, Active Directory. • Ferramentas de gestão de ativos e ITSM (ex.: ServiceNow, GLPI, etc.). • Pacote Office avançado (Excel para análise de indicadores). • Conhecimento e usabilidade de ferramentas de IA • FORMAÇÃO ACADÊMICA • Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de • Informação, Engenharia de Computação ou áreas correlatas. Desejável pós-graduação em • Governança de TI, Gestão de Processos, Segurança da Informação ou áreas afins, e/ou • certificações relevantes (ITIL/COBIT/ISO 20000). • EXPERIÊNCIA PARA A FUNÇÃO • Experiência mínima recomendada de 5 anos em Governança de TI/ITSM/Compliance, com • histórico em gestão de processos, indicadores e padronização operacional, vivência em ambientes • complexos (múltiplos sistemas, integrações e diferentes times técnicos), com interface recorrente • com áreas de negócio, experiência conduzindo ou apoiando auditorias, gestão de evidências, • planos de ação e melhoria de controles, histórico de atuação como consultor(a) interno(a), • propondo e implementando melhorias, sustentando mudanças e elevando maturidade de • governança. Desejável participação em projetos de transformação digital e iniciativas de evolução • de processos (automação, CMDB/ITAM, catálogo de serviços, padronização).