Empresa: anerd
Procuramos um profissional que seja o eixo de sustentação das contas: mantendo projetos em movimento, expectativas alinhadas e garantindo que o cliente perceba o real valor gerado. Queremos alguém que atue como um parceiro consultivo interno do cliente, e não apenas como um fornecedor passivo. Essa função exige visão sistêmica, presença, capacidade crítica, leitura de contexto e senso absoluto de dono sobre o andamento e o sucesso dos projetos. 🎯 Entregas e Responsabilidades-Chave 1. Gestão Ativa de Projetos & Prazos Mapeamento em tempo real do fluxo de entregas (produção, revisão, gargalos e prioridades); Gestão Preditiva de Riscos: Identificar falhas antes do cliente. Se algo vai atrasar, você atua e alinha preventivamente — o cliente nunca descobre um problema sozinho; Documentação contínua de briefings, decisões e especificidades do cliente para garantir histórico e rastreabilidade; Acionar os times de Criação, Mídia e Estratégia com briefings objetivos, sem ambiguidades e com prazos viáveis. 2. Comunicação Estratégica & Confiança Transmitir segurança no dia a dia, sintetizar demandas complexas e acionar os especialistas corretos rapidamente; Apresentar e contextualizar o trabalho, explicando o raciocínio estratégico por trás da solução apresentada; Coletar retornos com método, separando preferências pessoais do cliente de necessidades técnicas e de negócio; Report ativo e constante de status para eliminar o ruído e a dúvida do cliente. 3. Tradução & Qualificação de Briefings Investigar a necessidade real do cliente (que frequentemente é diferente do pedido inicial); Fazer as perguntas certas antes de iniciar a produção, eliminando retrabalhos e refações; Traduzir expectativas em orientações operacionais claras (tom, formato, canal, objetivo e KPIs), filtrando ruídos. 4. Visão de Negócio & Guardania Entender profundamente o mercado, os concorrentes e as métricas de sucesso do cliente; Mapear insatisfações implícitas no relacionamento e atuar antes que vire atrito; Guardião dos objetivos do cliente dentro da agência e defensor da qualidade, prazos e sustentabilidade da agência no cliente. 🧠 Pilares Comportamentais (O que buscamos no seu DNA) Organização Não Negociável: Prazos e combinados nunca caem no esquecimento. Gestão impecável no ClickUp/Asana/Trello e controle rígido de follow-ups. Comunicação assertiva; Postura Orientada à Solução. Requisitos: Experiência comprovada em Atendimento / Gestão de Contas em agências de comunicação, publicidade ou marketing digital; Inglês avançado; Domínio de metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos (ClickUp, Asana, Monday, Trello ou Notion); Capacidade analítica para interpretar relatórios de performance, KPIs de campanha e briefs estratégicos de negócio; Excelente comunicação verbal/escrita e habilidade em negociação e gestão de conflitos. Sobre a empresa: Nosso cliente é uma empresa de Marketing em amplo crescimento no mercado. Para eles Atendimento não é recepção, tirar pedidos ou mero repasse de e-mails. O Atendimento é a ponte estratégica que conecta as necessidades do negócio do cliente à capacidade de entrega da agência.