Empresa: Mazzatech
Principais Responsabilidades: • Atender chamados de Service Desk com prioridade, SLA e registro claro do que foi feito. • Diagnosticar e resolver incidentes e requisições envolvendo Windows 10/11, Microsoft 365, redes, notebooks, desktops, impressoras, periféricos e acessos. • Apoiar usuários em Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, licenciamento e permissões básicas. • Realizar suporte remoto e presencial, incluindo visitas a clientes para diagnóstico, instalação, troca, • configuração ou validação de equipamentos. • Apoiar movimentações de usuários: admissão, desligamento, alteração de acesso, e-mail, grupos e • permissões. • Usar ferramentas de RMM e monitoramento, como Atera, Zabbix ou similares, para acesso remoto, inventário, alerta e validação de saúde de equipamentos. • Registrar evidências, causa provável, ação executada, pendência e próximo passo antes de escalar ou • encerrar qualquer chamado. • Escalar corretamente demandas de maior complexidade para especialista, coordenação ou fornecedor, sem deixar o chamado parado. • Acompanhar chamados em espera de cliente, fornecedor, compra, cotação ou visita, mantendo a fila limpa e com próxima ação definida. Requisitos obrigatórios: • Experiência em suporte técnico de nível pleno, com autonomia para conduzir atendimento do diagnóstico ao fechamento. • CNH ativa, preferencialmente categoria B. • Disponibilidade para visitas presenciais a clientes em São Paulo, região metropolitana e viagens pontuais quando solicitado. • Conhecimento prático em Windows 10/11: suporte, configuração, diagnóstico e correção de problemas • comuns. • Conhecimento em Microsoft 365: Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, icenciamento e permissões básicas. • Noções sólidas de redes: IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, conectividade e impressoras de rede. • Boa escrita para documentar chamados de forma objetiva, com evidência e próximo passo. • Organização para trabalhar com fila compartilhada, prioridade, SLA e rotina de atendimento. • Conhecimentos desejáveis • Experiência em MSP, consultoria de TI ou atendimento a múltiplos clientes. • Vivência com Jira Service Management, Atera/RMM, Zabbix, Grafana ou ferramentas similares. • Noções de Windows Server, Entra ID/Azure AD, políticas de acesso, grupos e permissões. • Conhecimento básico de backup, Acronis, antivírus/EDR e boas práticas de segurança. • Familiaridade com Omie, sistemas de gestão, planilhas compartilhadas e automações simples. • Certificações Microsoft, ITIL Foundation ou cursos equivalentes. • Perfil comportamental esperado • Responsabilidade sobre o chamado: não deixa fila sem dono nem atendimento sem próxima ação. • Comunicação clara com usuário final, cliente, time técnico e coordenação. • Postura consultiva, educada e firme, inclusive em visitas presenciais. • Senso de prioridade para diferenciar urgência real de demanda comum. • Disciplina para documentar antes de encerrar, pausar ou escalar. • Autonomia para sair da base, entender o ambiente do cliente e voltar com evidências. • Transparência para avisar cedo quando algo travar, fugir do escopo ou exigir apoio.