Empresa: CTC
Responsabilidades: • Prestar suporte técnico aos usuários, realizando atendimento remoto e/ou presencial; • Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais; • Registrar e acompanhar chamados, mantendo as informações atualizadas e detalhadas; • Acompanhar os atendimentos para garantir o cumprimento dos SLAs; • Realizar escalonamento de chamados e interagir com outras equipes quando necessário; • Orientar os usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI. • O que buscamos? • Experiência em suporte técnico e/ou Help Desk; • Ensino médio completo, com pelo menos 50% de curso superior em TI ou curso técnico profissionalizante na área; • Curso de Montagem e Configuração de Microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas; • Treinamentos oficiais em ITIL Foundation V3 ou superior, Microsoft MD-100/MD-101 e HDI SCA ou CSR ; • Conhecimentos em Windows, redes e ferramentas do Microsoft Office; • Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas; • Organização, comunicação e capacidade de trabalhar com prazos e metas de atendimento.