Empresa: CTC
Responsabilidades: • Liderar a operação de Service Desk e atendimento aos usuários • Prestar suporte técnico remoto e por telefone • Gerenciar acessos, perfis e configurações de usuários • Administrar o serviço de e-mail e apoiar na resolução de incidentes • Gerenciar e acompanhar chamados, garantindo disponibilidade e qualidade no atendimento • Gerar relatórios e acompanhar indicadores por meio do GLPI • Monitorar ambientes e serviços utilizando ferramentas como Zabbix • Orientar usuários quanto à utilização de sistemas e recursos de TI • Registrar e acompanhar tickets, incidentes, soluções e pendências • Manter atualizados documentos, procedimentos e bases de conhecimento • Apoiar a gestão e melhoria contínua dos processos de atendimento Requisitos: • Ensino superior completo • Experiência mínima de 3 anos em Service Desk e atendimento ao usuário • Experiência com liderança de equipes de Service Desk • Conhecimentos em Windows, Pacote Office, Zimbra, GLPI e Zabbix • Experiência com gerenciamento de acessos e configuração de perfis • Conhecimento em suporte técnico remoto e por telefone Diferenciais: • Experiência com administração de ambientes de e-mail e monitoramento • Conhecimentos em bancos de dados, arquitetura, migração, upgrades e tuning • Experiência com gestão de capacidade, performance e disponibilidade de ambientes