Empresa: CTC
Responsabilidades: • Realizar o monitoramento de servidores, redes, links, serviços e demais componentes da infraestrutura de TI; • Identificar, registrar e acompanhar alertas, eventos, indisponibilidades e incidentes; • Realizar abertura, atualização, escalonamento e acompanhamento de chamados; • Executar procedimentos operacionais de primeiro atendimento conforme documentação e procedimentos estabelecidos; • Acionar equipes técnicas responsáveis (N2/N3) de acordo com a criticidade e natureza do incidente; • Acompanhar a disponibilidade dos serviços e ativos monitorados; • Registrar evidências e informações relevantes relacionadas aos incidentes; • Apoiar a elaboração de relatórios de disponibilidade, incidentes e ocorrências; • Cumprir os procedimentos e políticas de Segurança da Informação estabelecidos pela organização; • Atuar de acordo com os processos e controles relacionados à ISO/IEC 27001. • O que buscamos? • Ensino Superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas; • Experiência profissional em Tecnologia da Informação; • Experiência ou conhecimento em atividades de monitoramento de infraestrutura e ambientes de TI; • Conhecimento sobre processos de atendimento, registro e escalonamento de incidentes; • Conhecimento dos princípios e boas práticas relacionados à ISO/IEC 27001; • Boa comunicação, organização e capacidade para trabalhar seguindo procedimentos operacionais. Diferenciais: • Experiência anterior em NOC, Service Desk ou operação de infraestrutura; • Conhecimento em ferramentas de monitoramento, como Zabbix, Grafana ou similares; • Conhecimentos básicos de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e troubleshooting de conectividade; • Conhecimentos básicos de ambientes Windows e Linux; • Conhecimento de ITIL e processos de gerenciamento de incidentes; • Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados • Conhecimento e Habilidades: • Monitoramento de infraestrutura de TI; • Noções de redes de computadores; • Sistemas operacionais Windows e Linux; • Ferramentas de monitoramento; • Gestão e acompanhamento de chamados; • Segurança da Informação e ISO/IEC 27001; • Capacidade de análise e identificação de incidentes; • Organização e atenção aos detalhes; • Comunicação clara e objetiva; • Trabalho em equipe.