Empresa: Orizon
RESPONSABILIDADES: • Estruturar e aprimorar a jornada do cliente, do onboarding à fidelização. • Gerenciar a saúde da carteira, classificando clientes estratégicos, críticos e em risco. • Construir e acompanhar planos de sucesso, compromissos e planos de recuperação. • Conduzir reuniões executivas, comitês e agendas periódicas com os clientes. • Monitorar a percepção dos clientes e antecipar riscos de insatisfação, redução de escopo ou encerramento contratual. • Representar a Voz do Cliente, articulando as áreas internas para resolução de demandas e evolução dos serviços. • Estruturar dashboards, indicadores e ritos de acompanhamento da carteira. • Traduzir resultados e iniciativas da AdviceHealth em valor percebido pelo cliente, fortalecendo uma agenda positiva de relacionamento. • Garantir a organização, atualização e qualidade das informações da carteira. • Liderar e desenvolver a equipe de Customer Success e Relacionamento com Clientes. • Acompanhar indicadores como Health Score, NPS, CSAT, retenção, churn, evolução de clientes críticos e cumprimento dos planos de sucesso. • Acompanhar indicadores relacionados ao onboarding, tempo de resposta e resolução de demandas, recorrência de reclamações e qualidade das governanças executivas. REQUISITOS: • Formação superior completa. • Experiência em Customer Success, relacionamento B2B ou gestão de contas estratégicas. • Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes. • Capacidade de conduzir relacionamentos e reuniões executivas. • Visão analítica e conhecimento de indicadores de Customer Success. • Domínio de CRM, Excel e PowerPoint. • Comunicação clara, capacidade de articulação e gestão de conflitos. • Organização, autonomia e consistência na execução. DIFERENCIAIS: • Experiência em saúde suplementar, benefícios, seguros ou serviços B2B complexos. • Conhecimento da jornada das operadoras de saúde. • Vivência na estruturação de áreas de Customer Success. • Inglês intermediário ou avançado. O QUE OFERECEMOS: • Vale Alimentação • Plano Odontológico Uniodonto • Plano de Saúde Unimed • Seguro de vida Bradesco • Auxílio Creche • WellHub (antigo Gympass) • Day Off no aniversário • Plataforma Alura (mais de 1500 cursos disponíveis) • Convênio com FarmaSesi • Parceria com Open English • Programa de Participação nos Resultados (PPR) • LOCAL DE TRABALHO • • Rod. José Carlos Daux - Santo Antônio de Lisboa • MODALIDADE • • Híbrido (CLT) • REMUNERAÇÃO • • Compatível com o Mercado Sobre a empresa: VAGA: GERENTE DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE SOBRE A ÁREA A área de Customer Success e Relacionamento com Clientes é responsável por garantir uma experiência consistente, proximidade com a carteira e percepção contínua do valor gerado pelas soluções da AdviceHealth. Atuamos de forma preventiva e estratégica, transformando dados e percepções dos clientes em decisões, planos de ação e melhorias na experiência.