Empresa: Alelo
Sobre a Veloe Veloe é um hub de mobilidade e gestão de frota, que nasceu para tornar a mobilidade mais fluida e simples e a gestão de frotas leves e pesadas mais eficiente. Veloe é aceita em todas as rodovias pedagiadas e mais de 2.600 estabelecimentos comerciais no país. Foi criada por Banco do Brasil e Bradesco em 2018, como uma unidade de negócios da Alelo. Aqui, acreditamos que o caminho pode ser tão importante quanto o destino. Por isso, promovemos um ambiente de trabalho leve e inclusivo, que incentiva o respeito, o aprendizado contínuo e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional dos colaboradores. Trabalhamos com autonomia, responsabilidade e, claro, muita parceria. Respeitamos as diferenças e valorizamos a diversidade e equidade de gênero, raça, cor, religião, deficiências, orientação sexual, ascendência ou idade. E aí, topa fluir bem com a gente? 😉 #fluibem Como o seu dia irá fluir • Desenvolver e executar a estratégia de CRM, garantindo alinhamento com os objetivos de negócio, crescimento da base e aumento do valor do ciclo de vida do cliente. • Mapear, desenhar e evoluir jornadas de relacionamento, promovendo experiências relevantes e personalizadas em todos os pontos de contato. • Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente por meio da análise de comportamento, engajamento e resultados de negócio. • Planejar e implementar estratégias de comunicação segmentadas, considerando diferentes perfis, necessidades e momentos da jornada do cliente. • Criar, configurar, executar e otimizar campanhas multicanais, incluindo e-mail, push notification, SMS, WhatsApp, comunicação in-app e novos canais de relacionamento. • Estruturar e gerenciar réguas automatizadas de aquisição, ativação, engajamento, retenção e recuperação de clientes. • Desenvolver segmentações e audiências estratégicas com base em dados comportamentais, transacionais e demográficos. • Monitorar e analisar indicadores de CRM, relacionamento e performance de campanhas, transformando dados em insights acionáveis. • Conduzir análises e estudos para identificar oportunidades de crescimento, retenção, fidelização e aumento de receita. • Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para apoiar a tomada de decisão das lideranças. • Planejar e executar testes A/B e experimentações, promovendo a evolução contínua da performance e da experiência do cliente. • Atuar de forma colaborativa com as áreas de Produto, Marketing, Dados, Tecnologia, Comercial, Atendimento, Operações e Jurídico para viabilizar iniciativas de CRM e relacionamento.Apoiar a evolução da maturidade de CRM da organização, contribuindo para a definição de processos, requisitos e implementação de novas soluções e plataformas. • Garantir a governança, qualidade e utilização estratégica dos dados de clientes, assegurando conformidade com políticas e regulamentações vigentes. O combustível que você precisa • Experiência sólida em CRM, Marketing de Relacionamento, Lifecycle Marketing ou áreas correlatas. • Vivência na construção e gestão de estratégias de relacionamento focadas em aquisição, engajamento, retenção e fidelização de clientes. • Conhecimento avançado em segmentação de clientes, personalização de comunicação e gestão de jornadas de relacionamento. • Domínio de métricas e indicadores de CRM, como conversão, retenção, churn, engajamento, NPS, LTV, CAC e ROI de campanhas. • Experiência com plataformas de CRM, automação de marketing e orquestração de jornadas. • Conhecimento intermediário ou avançado em bancos de dados, consultas e análises para geração de insights. • Experiência na condução de testes A/B, experimentação e otimização contínua de campanhas e jornadas. • Capacidade de traduzir dados em ações estratégicas, apoiando a tomada de decisão e a geração de resultados para o negócio. • Forte capacidade analítica e orientação a dados, combinando visão estratégica e foco em resultados. • Perfil protagonista, com senso de dono e iniciativa para liderar projetos e implementar melhorias. • Habilidade para identificar oportunidades de crescimento, retenção e incremento de valor para o cliente e para o negócio. • Capacidade de diagnosticar problemas, analisar causas e propor soluções de forma estruturada. • Excelente habilidade de comunicação e influência, atuando com diferentes áreas e níveis hierárquicos. • Facilidade para gerenciar múltiplas demandas, definir prioridades e atuar em ambientes dinâmicos. • Organização, autonomia e alto nível de planejamento e execução. • Mentalidade de aprendizado contínuo, inovação e melhoria constante de processos, jornadas e resultados. • Capacidade de colaboração e construção de relacionamento com stakeholders multidisciplinares. • Orientação para a experiência do cliente, buscando criar interações relevantes, personalizadas e de alto impacto. O que te coloca alguns quilômetros à frente • Experiência com ferramentas de Business Intelligence (BI) e visualização de dados, como Power BI, Tableau, Looker ou similares. • Vivência na implementação, migração, evolução ou otimização de plataformas de CRM e automação de marketing. • Experiência em iniciativas de CRM 360°, unificação de dados de clientes e projetos de Customer Data Platform (CDP). • Conhecimento em estratégias de personalização baseada em Inteligência Artificial, modelos preditivos e análise de propensão. • Vivência na gestão de Customer Lifecycle Management (CLM) e aplicação de frameworks de crescimento, como AARRR (Acquisition, Activation, Retention, Revenue e Referral). • Certificações relacionadas a CRM, Martech, Marketing Digital, Dados ou Customer Experience. • Experiência com plataformas de CRM, automação e orquestração de jornadas, como Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Braze, Oracle Responsys, HubSpot, RD Station, Dynamic Yield ou soluções similares. • Conhecimento em estratégias de Customer Analytics, Customer Insights e tomada de decisão orientada por dados. • Experiência em projetos de transformação digital, digitalização de jornadas e evolução da maturidade de CRM. • Vivência em ambientes orientados por experimentação, growth marketing e otimização contínua da experiência do cliente. O que te acompanha no caminho • PPR. • Alelo Alimentação e Refeição. • Auxílio Farmácia. • Alelo Natal. • Ajuda de Custo Mobilidade. • Assistência Médica e Odontológica. • Alelo Cultura. • Ajuda de custo mensal. • Ajuda de custo para seu espaço home office. • Seguro de Vida. • Previdência Privada. • Auxílio creche e babá. • Licença paternidade estendida de 20 dias. • Licença Maternidade de 180 dias. • Wellhub e TotalPass. • Dayoff de Aniversário e Dayoffinho. • Reconhecimento de tempo de casa, entre outros. Estamos prontos para conhecer você e a sua jornada. Aqui, acreditamos que cada pessoa traz um jeito único de contribuir para que tudo flua bem. Se essa oportunidade faz sentido para você, venha acelerar com a gente. 🚗💨