Empresa: Olist
O que buscamos: • Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas. • Conhecimentos gerais em ambientes Cloud (AWS, GCP, OCI, GWS) e redes corporativas (VPN, SD-WAN, Firewalls, Switches e APs Fortinet, Aruba e Ubiquiti). • Domínio de metodologias de governança de TI (ITIL v3/v4/v5) e experiência em ferramentas de ITSM/Helpdesk (Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk ou similares). • Experiência em desenvolvimento (PHP e Python) e especificação de soluções de IA aplicadas a operações de TI. • Fortes habilidades de comunicação clara, resolução de conflitos e gestão sob pressão. • Diferenciais: Certificação ITIL 5 Foundation ou superior; experiência nos setores de e-commerce, tecnologia ou varejo digital. 📋 Como funciona o nosso processo seletivo? Acreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. Nosso processo é construído em etapas para que você conheça mais sobre a Olist e a gente conheça mais sobre você: • Inscrição • Entrevista com o time de Gente & Gestão • Entrevista com pares da área • Entrevista final com a liderança Todas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência. 🤩 Benefícios flexíveis, do seu jeito: Na Olist, acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos olisters também é parte da nossa missão. 💙 ⭐ Cartão Caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação ⭐ Plano de Saúde e Plano Odontológico: diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade ⭐ Wellhub e TotalPass: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito ⭐ Auxílio-creche: apoio no cuidado com a família desde os primeiros passos ⭐ Plano de Saúde Pet: aqui o cuidado se estende até aos nossos pets ⭐ Parceria com o SESC: benefícios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida ⭐ Terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaço ⭐ E muito mais! Conheça todos os nossos benefícios: https://docs.google.com/presentation/d/1a10P9j2D0QrcnbLk6kz_xK7SmcfKiejH7hqklNS3nAk/edit?usp=sharing Sobre a empresa: 💙 Sobre a Olist Na Olist, somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missão é ser a parceira nº 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística. Com tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio — com conexão, impacto e propósito. Na nossa área de Tecnologia, somos o motor que garante a alta disponibilidade, governança e inovação contínua de todo o ecossistema corporativo. O(A) Coordenador(a) de Operações de TI lidera e estrutura as equipes de Operações e Sistemas Internos, combinando desenvolvimento de pessoas, governança de processos de TI (ITIL) e visão tática para otimizar serviços, automações e a experiência tecnológica dos colaboradores. Como você vai fortalecer a nossa missão: • Liderar, desenvolver e orientar o time de Operações e Sistemas Internos, gerenciando prioridades, escalas e capacitação técnica. • Garantir o cumprimento rigoroso dos processos de Gestão de Incidentes, Gestão do Parque de Computadores, Requisições de Compra, Mudanças (Change Enablement) e Problemas. • Monitorar e reportar métricas da área (SLA, FCR, CSAT, Uptime e MTTR), propondo melhorias contínuas. • Atuar como Incident Manager em ocorrências críticas (P1/P2), coordenando War Rooms, comunicação com stakeholders e pós-incidentes (RCA/Post-mortem). • Fazer a ponte diária entre as demandas operacionais de suporte/infraestrutura e as diretrizes da companhia.