Empresa: Wee+
Estamos em busca de uma profissional proativa, criativa, comunicativa e com raciocínio lógico para atuar na linha de frente do atendimento digital de um hospital de oftalmologia. Essa profissional será responsável por atender, acompanhar e converter leads qualificados captados através do Instagram e WhatsApp, além de criar, gerenciar e aperfeiçoar automações inteligentes de atendimento. Atuará em conjunto com a secretária da clínica para garantir uma experiência humanizada, ágil e de alto padrão, desde o primeiro contato até o agendamento da consulta. O atendimento envolve pacientes particulares e de convênio, com foco em conversão de leads em consultas agendadas. Prestação de serviço para atuar conforme demanda dos leads no instagram, sendo exigido até 10 minutos para o retorno do contato. Responsabilidades: • Atender leads provenientes do Instagram (DM), WhatsApp Business e campanhas de tráfego pago; • Realizar atendimento comercial humanizado, conduzindo o paciente até o agendamento; • Criar, revisar e aperfeiçoar scripts de atendimento, pré-venda e agendamento; • Criar e gerenciar fluxos de automação no ManyChat (Instagram) e BotConversa (WhatsApp); • Acompanhar o desempenho das automações e propor melhorias com foco em conversão e agilidade; • Realizar follow-ups e reabordagens dos leads, mantendo aproximadamente 20 interações por lead quando necessário; • Agendar consultas dos leads captados; • Manter CRM e agenda atualizados; • Alimentar e atualizar checklists de atendimento e rotinas da clínica; • Garantir uma experiência de excelência desde o primeiro contato, com agilidade, cordialidade e alto padrão de linguagem; • Trabalhar em conjunto com a secretária da clínica durante a jornada do paciente; • Colaborar na criação de campanhas, mensagens automáticas e sequências de nutrição de leads; • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e conversão. Requisitos: Ensino Médio completo; Experiência anterior com redes sociais e atendimento digital; Conhecimento prático em ManyChat, BotConversa ou outras ferramentas de automação de mensagens; Excelente comunicação escrita e domínio da norma culta; Capacidade de adaptar a comunicação à linguagem e posicionamento da marca; Facilidade com tecnologia, raciocínio lógico e resolução de problemas; Organização, atenção aos detalhes e capacidade de autogerenciamento; Proatividade para propor melhorias; Perfil comercial e foco em resultados e conversão; Experiência com atendimento ao cliente, vendas ou área da saúde será um diferencial. Desejável Experiência com funil de vendas e gestão de leads; Conhecimento em automações de atendimento; Experiência com atendimento omnichannel; Cursos na área de atendimento ao cliente, automação de marketing ou copywriting para vendas; Noções de UX Writing e neurovendas; Conhecimento do segmento de oftalmologia será considerado um diferencial.