Empresa: BTG Pactual
Sobre a área: Você fará parte do time de Cobrança PME do BTG Empresas, responsável por estruturar e evoluir a estratégia de relacionamento operacional, canais digitais e jornadas de cobrança para o segmento de pequenas e médias empresas. Como Especialista de Estratégia de Cobrança — Relacionamento e Canais, você atuará na interface entre as operações de BPO, os canais digitais e as áreas de TI, garantindo eficiência, digitalização e evolução contínua das jornadas de cobrança e renegociação. É uma posição de referência técnica, com forte interlocução com times de Operações, CRM, Analytics, Produtos e Tecnologia. No seu dia a dia: • Monitorar os resultados diários das BPOs por produto, faixa de atraso e meta do dia; • Acompanhar indicadores operacionais: penetração de carteira, atendido, CPC e conversão; • Planejar e acompanhar ações das BPOs: campanhas massivas e iniciativas motivacionais; • Coordenar as ações do Banco: criação e gestão de campanhas internas de cobrança. • Estruturar e evoluir os canais digitais de cobrança; • Acompanhar taxas de acordo, reincidência e recuperação líquida por produto e canal; • Mapear a jornada do cliente inadimplente em cada canal digital e identificar pontos de atrito, bem como melhorar a conversão; • Propor melhorias e novas funcionalidades nos canais, em parceria com TI e Produtos; • Monitorar os resultados de cobrança e renegociação originados pelos canais digitais. • Propor ajustes de estratégia com base em análise de performance e rentabilidade; • Desenhar e revisar a régua de cobrança multicanal, definindo gatilhos e frequência por faixa de atraso; • Mapear e priorizar melhorias nos sistemas de cobrança junto à área de TI; • Acompanhar o desenvolvimento e homologação das entregas de TI, garantindo aderência ao negócio; Esperamos de você: • Formação superior em Engenharia, Administração, Estatística, Economia, Matemática ou áreas correlatas; • Experiência sólida em cobrança, operações ou gestão de BPOs, idealmente com foco em pessoa jurídica (PJ/PME); • Vivência no acompanhamento de indicadores operacionais de cobrança (KPIs de BPO, canais digitais e régua); • Domínio de ferramentas de análise de dados em Excel; SQL, Python ou Power BI são diferenciais; • Capacidade de gestão de fornecedores e forte orientação a resultado; • Perfil hands-on, comunicativo e confortável em ambientes de alta exigência. Benefícios: • Participação nos Lucros e Resultados (PLR); • Auxílio Alimentação e Refeição; • Plano Médico; • Plano Odontológico; • Auxílio Creche/Babá; • Vale Transporte; • WellHub; • TotalPass; • Programa de Apoio Pessoal (EAP); • Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; • Desconto em Farmácia; • Programa de Gestantes; • Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã