Empresa: Humgroup
💻 PRINCIPAIS ATIVIDADES: Atendimento especializado a clientes/usuários: solucionar problemas complexos em sistemas de CFTV (remoto ou via helpdesk). Diagnóstico avançado de falhas: analisar logs, configurações, rede, compatibilidades de firmware/software e integrações. Suporte de 2º e 3º nível: assumir chamados que o técnico de campo não conseguiu resolver. Capacitar operadores, técnicos e clientes finais sobre o uso correto do sistema. Gestão de chamados: usar sistemas de ticket (Service Desk) para organizar SLA, acompanhar recorrências e propor soluções definitivas. Relacionamento com fabricantes: acionar suporte de marcas (Intelbras, Hikvision, Dahua etc.) quando necessário e aplicar atualizações de firmware. Análise de performance do sistema: monitorar disponibilidade, uso de banda, armazenamento, qualidade das imagens e integridade das gravações. Requisitos: 🚨 REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES INDISPENSÁVEIS: Ensino Superior em TI; Cursos técnicos de redes de computadores ou conhecimento equivalente; Domínio em sistemas de CFTV e alarmes; Conhecimento de redes de computadores; Familiaridade com infraestrutura e cabeamento estruturado; Domínio do protocolo TCP/IP, WAN, LAN; Configuração de Roteadores; Capacidade de lidar com emergências de forma rápida e eficiente; Capacidade de trabalhar sob pressão; 🚨 DIFERENCIAIS: Cursos Hikcentral VMS, CCTV e Intelbras Defense; Cursos Intelbras de CFTV IP e Alarmes (AMT 8000); Disponibilidade para atuar fora do horário de expediente e aos finais de semana caso necessário; Inglês técnico.