Empresa: Gerdau
Principais Responsabilidades: • Registrar, acompanhar e atualizar reclamações de clientes nos sistemas internos. • Apoiar a análise e tratativa de ocorrências junto às áreas responsáveis. • Controlar prazos e indicadores relacionados às reclamações e solicitações de clientes. • Elaborar relatórios, planilhas e apresentações com informações da área. • Realizar o acompanhamento de pendências, garantindo a conclusão das tratativas dentro dos prazos estabelecidos. • Organizar e manter atualizados documentos, registros e histórico dos atendimentos. • Prestar suporte administrativo às atividades da equipe e aos processos internos. • Atuar como interface entre áreas internas para garantir o fluxo adequado das informações. • Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e resolução de reclamações. • Temos como princípio a promoção de um ambiente diverso e inclusivo. Respeitamos e valorizamos a diversidade, por isso todas as pessoas qualificadas serão consideradas para as vagas sem distinção de deficiência, gênero, idade, identidade ou orientação sexual, nacionalidade, raça, religião, ou qualquer outra característica. Sobre a empresa: Com 125 anos, a Gerdau é a maior empresa brasileira produtora de aço e uma das principais fornecedoras de aços longos e especiais do mundo. No Brasil, também produz aços planos e minério de ferro. Com o propósito de empoderar pessoas que constroem o futuro, é referência de internacionalização no setor industrial do país, está presente em vários países nas Américas e conta com 30 mil colaboradores. Prestar suporte administrativo às atividades da área de VOC, garantindo o registro, acompanhamento e controle das demandas recebidas, contribuindo para a qualidade do atendimento, cumprimento de prazos e satisfação dos clientes.