Empresa: Newjob
Responsabilidades: • Receber o cliente no pós-venda pelos canais definidos, ouvindo a demanda até o fim antes de propor solução • Resolver ocorrências e reclamações de rotina dentro da alçada definida, encaminhando ao analista os casos que a excedam • Identificar sinais de insatisfação e risco de perda do cliente, aplicando ações de retenção previstas na política • Acompanhar ordens de serviço e prazos, informando o cliente proativamente sobre etapas e alterações • Realizar vendas no relacionamento pós-venda (aprovação de orçamentos, serviços adicionais e recompra) • Monitorar manifestações públicas de clientes (avaliações, redes sociais, plataformas de reclamação) e preparar informações para resposta • Registrar integralmente atendimentos e ocorrências no sistema, mantendo histórico e fluxo de controles atualizados • Coletar e organizar dados de satisfação, prazo de resposta, resolução e retenção • Buscar orientação técnica com o analista de relacionamento em situações que excedam a rotina • Acionar oficina, logística, comercial e administrativo-financeiro para encaminhamento de demandas do cliente Requisitos: ✔ Ensino médio completo (superior cursando em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Psicologia ou áreas correlatas é diferencial) ✔ Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, pós-venda, SAC ou vendas ✔ Conhecimento em escuta ativa e técnicas de atendimento em pós-venda ✔ Noções de gestão de reclamações e reversão de insatisfação ✔ Conhecimento em técnicas de vendas aplicadas ao pós-venda ✔ Pacote Office básico e sistemas de gestão (ERP/CRM) ✔ Inglês básico para leitura (desejável) Sobre a empresa: O NOSSO CLIENTE: Watch Time é reconhecida como uma das maiores referências em assistência técnica autorizada no Brasil, representando marcas suíças icônicas como Vacheron Constantin, Omega, IWC, Breitling, Panerai, Jaeger-LeCoultre, Hublot, Tag Heuer, Audemars Piguet, entre outras. Objetivo do cargo: garantir a satisfação e a permanência do cliente após a venda, acolhendo suas demandas com escuta atenta e cordialidade, resolvendo ocorrências de rotina dentro da política e das alçadas definidas, aproveitando oportunidades de recompra e serviços adicionais, e apoiando o analista de relacionamento na operação da área.