Empresa: Mazzatech
Buscamos um profissional dinâmico, com excelente comunicação e foco na resolução rápida de incidentes, garantindo que a operação das unidades não pare. O que você vai fazer no dia a dia: • Atendimento e Triagem (N1): Receber, registrar e tratar chamados (via sistema, telefone ou chat), realizando o primeiro diagnóstico para resolução em linha ou direcionamento correto para o N2/Infraestrutura. • Gestão de Acessos e Identidade: Criação, bloqueio e manutenção de usuários, senhas e permissões de acesso em sistemas corporativos e diretórios (ex: Active Directory/Windows). • Suporte a Sistemas Operacionais: Instalação, configuração e troubleshooting em ambiente Windows (Desktops e Notebooks), pacote Office e aplicativos padrão da empresa. • Suporte Básico de Redes: Verificação de conectividade física e lógica, configurações de IP/DNS, validação de acesso à internet e VPNs pontuais dos usuários. • Documentação: Manter a base de conhecimento (Knowledge Base) atualizada com procedimentos de contorno e soluções de problemas frequentes. Requisitos Técnicos e Perfil: • Experiência prévia em atendimento de Service Desk / Help Desk (Nível 1). • Domínio avançado em suporte a Sistema Operacional Windows e pacote Office/Microsoft 365. • Conhecimentos sólidos em Gestão de Acessos (criação de usuários, permissões de pastas, reset de senhas). • Conhecimento básico/intermediário em Redes (protocolos TCP/IP, verificação de cabeamento, Wi-Fi). • Excelente comunicação escrita e verbal, com foco na experiência do usuário (Customer Success). Diferenciais: • que farão seu currículo se destacar • Vivência com ferramentas de ITSM/Ticketing (GLPI, Jira Service Desk, ServiceNow, Zendesk, etc). • Conhecimento básico em ITIL. • Vivência anterior prestando suporte para ambientes escolares ou varejo com múltiplas filiais. Sobre a empresa: Presencial em Porto Alegre Alocação - PJ Sobre o Desafio: Você será o primeiro ponto de contato e o rosto da área de TI para os usuários das nossas 107 escolas.