Empresa: CTC
Requisitos: • da Vaga (Responsabilidades / Atribuições) • 1) Suporte técnico (corretivo e preventivo) • Detectar e solucionar, de modo corretivo e preventivo, problemas em equipamentos de TI (hardware e software). • Verificar e registrar as condições dos equipamentos de TI, realizando vistorias e inspeções periódicas. • Identificar e resolver problemas, falhas e não conformidades técnicas em recursos computacionais em uso ou em incorporação (hardware/software). • Realizar reconfiguração de equipamentos e softwares existentes, assegurando retorno à operação com testes e evidências. • 2) Atendimento remoto e presencial (campo) • Executar suporte remoto e/ou presencial envolvendo instalação, configuração, customização e gerenciamento de recursos computacionais (hardware e software). • Atuar em campo para resolução de incidentes, atendimento de solicitações de serviço e execução de vistorias técnicas. • Instalar, repor e substituir equipamentos de TI e peças defeituosas, quando fora de garantia. • 3) Implantação, atualização e formatação (ambiente de trabalho) • Instalar, configurar e atualizar softwares, programas, aplicativos, módulos, sistemas e suas derivações (versões, releases e correções). • Instalar e configurar softwares em computadores, notebooks e tablets. • Remover versões anteriores e configurar o novo ambiente virtual (formatação) conforme padrão definido . • Instalar e configurar estações de trabalho e impressoras, incluindo drivers e ajustes necessários. • 4) Redes, conectividade e infraestrutura (LAN/WAN/WLAN) • Identificar e solucionar problemas relacionados a pontos de rede (tomadas, patch cords, porta lógica, conectividade). • Implementar compartilhamento de recursos de rede (ex.: impressoras, pastas, permissões e acesso conforme necessidade). • Realizar verificação básica e identificar problemas de infraestrutura de cabeamento UTP (inclui inspeção visual, testes e diagnóstico). • Confeccionar (crimpar) cabos de rede e realizar validações básicas de cabeamento UTP. • Suportar verificação de problemas físicos de LAN, WAN e WLAN, em ambiente heterogêneo incluindo hubs e switches. • 5) Segurança da informação e proteção de dados • Executar ações de segurança de dados: backup, restore/recover, detecção de vírus, desinfecção de mídias e arquivos, entre outras medidas de proteção. • Instalar, atualizar e configurar soluções de segurança (ex.: antivírus) e configurações de segurança aplicáveis aos sistemas. • Atuar em conformidade com diretrizes de segurança exigidas pelo contrato/cliente, incluindo LGPD e boas práticas correlatas. • 6) Periféricos, insumos e mídias • Suportar operações básicas em computadores, impressoras, periféricos e acessórios na unidade de alocação e unidades atendidas. • Substituir insumos de informática (ex.: cartuchos de tinta e toner) fornecidos. • Realizar carga, expurgo e movimentação de dados em mídias de armazenamento, com registros e cuidados de integridade. • 7) Suporte a reuniões e eventos (presencial/tele/vídeo) • Suportar usuários em reuniões presenciais, teleconferências e videoconferências, organizando, montando e testando equipamentos (ex.: notebook, projetor, áudio, rede). • 8) Processos, documentação e ITSM (chamados) • Registrar, atualizar e encerrar atendimentos via sistema de gestão de chamados (ITSM), garantindo rastreabilidade e histórico técnico (causa, ação, evidências e teste final). • Apoiar as Unidades atendidas na identificação, descrição e fluxo de abertura de chamados de garantia junto a fornecedores, quando houver garantia vigente.