Empresa: dbm Contact Center
➢ Realizar atendimento de telemarketing, televendas, cobrança, pesquisas de satisfação e de mercado, dentre outros; ➢ Realizar atendimento de campanhas institucionais, campanhas específicas e outras aplicações, de acordo com parâmetros estabelecidos pelo BANCO, por meio da utilização de dados cadastrais e scripts previamente elaborados pelo CONTRATADO e aprovados pelo BANCO; ➢ Realizar atendimento receptivo das demandas, fornecendo orientações sobre produtos e serviços específicos e informações institucionais do BANCO; ➢ Recepcionar solicitações de boletos, contatando parceiros do BANCO, quando houver necessidade; ➢ Esclarecer dúvidas mais complexas com a equipe de 2º nível; ➢ Registrar os atendimentos em sistema de registro de atendimentos, planilhas eletrônicas, editores de texto, dentre outros aplicativos necessários ao processo de atendimento, categorizando os atendimentos correta e integralmente; ➢ Prestar atendimento utilizando-se dos recursos disponibilizados na operação, dentre eles, treinamentos, reciclagens, bases de conhecimento, bancos de respostas, normativos, sistemas do BANCO e informações das áreas de negócio e institucionais; ➢ Responsabilizar-se pelas respostas ao prestar informações e orientações aos clientes, colaborando também com a padronização das informações; ➢ Consultar a supervisão designada em caso de dúvidas ou indisponibilidade de informações nas diversas fontes de pesquisa; ➢ Encaminhar as demandas que não tiveram solução imediata ou cujas informações não constem nas bases de conhecimento; ➢ Comunicar à supervisão a existência de demandas urgentes e/ou críticas e sinalizar a necessidade de treinamentos; ➢ Auxiliar na melhoria dos processos de atendimento, identificando pontos críticos e apresentando sugestões; ➢ Responsabilizar-se pela boa utilização e conservação dos recursos de infraestrutura, de tecnologia e de logística disponíveis e necessários à execução de seu trabalho; ➢ Comunicar à supervisão quando da ocorrência de falhas nos sistemas, equipamentos e mobiliários; ➢ Observar os normativos operacionais e de segurança do Banco; ➢ Realizar todos os demais serviços não relacionados neste anexo e que, por sua natureza, sejam pertinentes à sua área de atuação. Requisitos: Para assumir esta posição, são necessárias as seguintes habilidades técnicas: COMPETÊNCIAS Comunicação; Resiliência; Relacionamento interpessoal; Assiduidade. Além disso, é desejável que o candidato possua: 🔴 REQUISITOS Acima de 18 anos; Ensino médio completo; Boa escrita; Conhecimento e agilidade em informática. 🖊️ DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ADMISSÃO Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista); Título de eleitor (não aceitamos certidão emitida pelo TRE); Carteira de Trabalho Digital; Comprovante de conclusão do ensino médio, diploma de faculdade ou declaração de matrícula em curso superior; Comprovante de residência atualizado (emitido nos últimos 60 dias).