Empresa: Iestro
Principais responsabilidades: • Supervisionar as atividades de prestação de serviços externos, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade e níveis de serviço estabelecidos; • Coordenar os processos de instalação, monitoramento, help desk e assistência técnica das soluções e equipamentos; • Acompanhar a jornada de atendimento ao cliente, atuando na resolução de ocorrências e situações de maior complexidade; • Gerenciar e acompanhar equipes próprias e/ou prestadores de serviços envolvidos nas operações de campo; • Monitorar indicadores de atendimento, produtividade, qualidade, prazos e satisfação dos clientes; • Estruturar e aprimorar processos, fluxos e procedimentos da área, buscando maior eficiência operacional; • Atuar de forma integrada com as áreas internas para garantir a resolução das demandas dos clientes; • Liderar projetos relevantes relacionados à evolução da prestação de serviços; • Desenvolver a equipe, promovendo acompanhamento, feedbacks, capacitação e formação de sucessores; • Garantir resultados sustentáveis da operação, equilibrando qualidade do serviço, experiência do cliente e eficiência; • Apoiar a gestão na tomada de decisões e na evolução estratégica da área. Perfil desejado: • Profissional com experiência em gestão de operações de serviços técnicos e atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de internet, telecomunicações, TV por assinatura, tecnologia, serviços de campo ou redes de assistência técnica. É importante possuir vivência com gestão de equipes e prestadores, acompanhamento de indicadores e operações que envolvam instalação, suporte e manutenção de soluções ou equipamentos. Requisitos: Competências esperadas Liderança e desenvolvimento de pessoas; gestão de operações e serviços; orientação para o cliente; capacidade analítica e acompanhamento de indicadores; resolução de problemas; visão integrada de processos; organização e planejamento; capacidade de conduzir projetos e melhorias operacionais. Sobre a empresa: Objetivo do cargo Supervisionar a operação de prestação de serviços externos da empresa, garantindo qualidade, agilidade e eficiência no atendimento aos clientes, desde a instalação das soluções até o monitoramento, suporte técnico e assistência dos equipamentos e itens monitorados via tecnologia RFID.