Empresa: Mazzatech
Missão do Cargo: Analisar, desenvolver, customizar, integrar e sustentar soluções relacionadas ao CRM atuando de forma prática na implementação de melhorias, correções e integrações. Participar de projetos com metodologia ágil, transformando necessidades de negócio em soluções técnicas seguras, documentadas e aderentes aos processos homologados pela organização. Principais Responsabilidades: • Atuar na sustentação e evolução do CRM Dynamics, realizando análise técnica, diagnóstico de incidentes, correções, testes e acompanhamento da disponibilidade da aplicação, integrações e banco de dados. • Desenvolver e customizar funcionalidades no CRM, incluindo automações, fluxos, regras de negócio, formulários, plugins e demais componentes suportados pela plataforma. • Desenvolver e manter integrações entre o CRM e sistemas corporativos por meio de APIs e serviços, apoiando o fluxo de informações com ERP, Portal, CNP e outras soluções. • Participar ativamente de projetos e cerimônias ágeis, apoiando o refinamento técnico, a estimativa de esforço, o planejamento das entregas, as demonstrações e as retrospectivas. • Traduzir requisitos funcionais e necessidades das áreas de negócio em especificações técnicas, critérios de aceite, soluções de desenvolvimento e atividades do backlog. • Executar consultas, análises e ajustes em banco de dados relacional, especialmente SQL Server, observando desempenho, integridade e segurança das informações. • Realizar testes unitários, integrados e funcionais, apoiar homologações e conduzir a implantação de correções e novas versões, mantendo rastreabilidade e qualidade das entregas. • Elaborar e manter documentações técnicas e funcionais, incluindo integrações, APIs, regras de negócio, evidências de testes, procedimentos de implantação e histórico das alterações. • Acompanhar desenvolvimentos realizados por fornecedores, revisar tecnicamente as entregas, validar aderência aos requisitos e apoiar a resolução de impedimentos do projeto CRM. • Criar consultas, relatórios e dashboards operacionais e gerenciais, além de orientar usuários e prestar suporte técnico ao CRM e aos sistemas relacionados dentro dos níveis de serviço definidos. • Impacto do Cargo: • Disponibilidade, estabilidade e evolução do CRM Dynamics, garantindo a qualidade das entregas, a confiabilidade das integrações com os sistemas corporativos e a continuidade dos processos de negócio. • Recursos disponíveis para que os departamentos da possam realizar suas tarefas relacionadas aos associados. • Disponibilidade das informações do CRM, via integração, entre os sistemas interdependentes: ERP, Portal, CNP e sistema de Call Center. • Indicador: Performance Operacional e indicador do processo Suporte Tecnológico • Disponibilidade das bases de dados Sistemas • Sua atuação contribui para a redução de falhas, a segurança e integridade das informações, bem como para a satisfação dos usuários internos e externos atendidos pela plataforma. • Formação Acadêmica: Ensino Superior Completo • Cursos: Ciências da Computação / Sistema de Informação • Idiomas: Inglês Intermediário • Possui conhecimentos suficientes para a leitura e envio de e mails em idioma inglês e/ou espanhol. Realiza pequenas pesquisas em segundo idioma para o levantamento de informações. • Experiência: Pleno / Entre 3 e 5 anos • Conhecimentos Específicos: • Microsoft Dynamics CRM: configuração, customização, administração funcional e sustentação da aplicação. • Desenvolvimento C# e .NET aplicado a customizações, plugins, serviços e manutenção de soluções corporativas. • Integração de sistemas por APIs REST, serviços web, autenticação e tratamento de dados em formatos como JSON. • JavaScript aplicado a formulários, validações, automações e customizações do CRM Dynamics. • Gestão ágil de projetos: backlog, refinamento, estimativas, critérios de aceite e acompanhamento de entregas. • Azure Devops, controle de versão, revisão de código e práticas de implantação em ambientes de desenvolvimento, homologação e produção. • Testes unitários, integrados e funcionais, investigação de falhas, documentação técnica e acompanhamento de fornecedores. • Características Comportamentais Desejáveis: • Autogerenciamento e senso de responsabilidade pelas entregas. • Organização, disciplina e capacidade de priorização. • Raciocínio analítico e atuação prática na solução de problemas. • Comunicação clara com áreas de negócio, equipe técnica e fornecedores. • Trabalho em equipe, colaboração e participação ativa nas cerimônias ágeis. • Aprendizado contínuo, iniciativa e postura de melhoria contínua. Sobre a empresa: Analista de Desenvolvimento de Sistemas Pleno (CRM) Vaga Hibrida - 2x por semana. Local - Faria Lima - São Paulo