Empresa: Mollica IT
Buscamos pessoas que queiram gerar impactos positivos todos os dias. Impulsionamos talentos para que possam se desenvolver em um ambiente colaborativo, com times diversos e que tragam energia, empoderamento, interação e conexões. O nosso crescimento é exponencial porque os talentos que recrutamos possuem os nossos valores em suas essências. Liderar o caminho, fomentar a inclusão, colaborar para mensurar impactos, servir com integridade e cuidar uns dos outros são pontos essenciais e inegociáveis para fortalecer ainda mais o nosso propósito. Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na maior organização de serviços profissionais do mundo atuando como Consultor(a) Sr no time de ServiceNow. Aqui você terá a oportunidade de ser o protagonista de sua carreira, e de gerar impactos e transformações positivas em seu redor. Na sua rotina, você irá: Qual será a sua missão: Definição da Estratégia de IA no ServiceNow; Identificar oportunidades para utilização do Now Assist; Avaliar processos candidatos à automação inteligente; Elaborar roadmap de adoção de IA generativa; Definir métricas de sucesso e indicadores de produtividade; Apoiar decisões relacionadas à arquitetura de IA da organização.; Implementação e Configuração do Now Assist; Configurar capacidades do Now Assist nos módulos contratados; Parametrizar recursos de sumarização, geração de conteúdo e recomendações inteligentes; Configurar integrações com provedores de IA aprovados pela organização; Validar requisitos de segurança e privacidade dos dados; Realizar testes funcionais e de aceitação; Desenho de Casos de Uso; Resumo automático de incidentes; Assistência ao agente de suporte; Sugestão de resolução de chamados; Criação automática de knowledge articles; Respostas assistidas para atendimento ao cliente; Resumo de casos complexos; Melhoria na produtividade de agentes; Geração de respostas para solicitações de RH; Automação de comunicações internas; Desenvolvimento; Geração de scripts; Criação de workflows; Aceleração do desenvolvimento low-code; Governança e IA Responsável; Avaliar riscos de segurança e conformidade; Garantir aderência à LGPD e políticas corporativas; Validar qualidade das respostas geradas; Estabelecer controles para monitoramento dos modelos utilizados; Gestão da Adoção e Change Management; Conduzir workshops de capacitação; Desenvolver materiais de treinamento; Apoiar usuários finais durante a adoção; Medir utilização e benefícios alcançados; Promover melhoria contínua baseada em feedback dos usuários; Demais rotinas da área: Requisitos: O que você precisa ter: Experiência prática em implementação do Now Assist ou soluções de IA Generativa corporativas; Conhecimento de integrações com Azure OpenAI ; Capacidade de liderar workshops executivos de IA ; Experiência em projetos ServiceNow , preferencialmente em ITSM , CSM , HRSD , ITOM ou App Engine ; Conhecimento sólido das arquiteturas da plataforma ServiceNow ; Experiência com projetos de IA Generativa , automação inteligente e assistentes conversacionais; Vivência em levantamento de requisitos , desenho de soluções e implementação de processos digitais; Capacidade de identificar, analisar e implementar casos de uso de IA com retorno de negócio; Definição de estratégia de adoção de IA em larga escala; Liderança técnica de equipes de implementação; Certificações: CSA, CAD e CIS; Obrigatório: Graduação completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas; Conhecimentos Técnicos das seguintes ferramentas: ServiceNow AI Platform, Prompt Engineering, Generative AI Controller, Integração com grandes modelos de linguagem (LLMs) e os diferentes provedores suportados pela plataforma, AI Search, Virtual Agent, Flow Designer, Governança e compliance de IA, Análise de Dados, Métricas de adoção e produtividade. 💡 Observação: Caso o candidato esteja próximo da conclusão do curso (com previsão de colação de grau em dezembro), existe a possibilidade de exceção quanto ao requisito de formação em nível superior. Sobre a empresa: Buscando projetos inovadores? Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!