Empresa: Ana Lisboa Coaching e Consultoria
O que você vai fazer no dia a dia? Sua missão será organizar o fluxo de entrada de solicitações, garantindo agilidade, contexto e um direcionamento preciso para as equipes especialistas: Recepção e Qualificação : Acolher contatos de clientes, identificar o solicitante e compreender com clareza o motivo da chamada. Direcionamento Estratégico : Encaminhar as demandas para as áreas ou profissionais corretos, fornecendo o histórico necessário (evitando transferências sem contexto). Gestão de Chamados e Retornos : Controlar solicitações pendentes, registrar detalhes com clareza e organizar agendamentos de retorno com os responsáveis. Priorização e Triagem : Identificar casos críticos que exigem urgência ou alinhamento com a liderança. Organização de Processos : Manter os registros atualizados e apoiar a fluidez do atendimento entre as equipes. Requisitos: O que buscamos em você? Experiência Prévia : Vivência com atendimento ao cliente (call center, recepção, suporte nível 1). Comunicação Assertiva : Excelente escrita, oratória clara e postura profissional para lidar com diferentes perfis de clientes. Agilidade e Visão de Processo : Capacidade de absorver informações rapidamente, filtrar prioridades e seguir rotinas estabelecidas. Organização e Atenção a Detalhes : Rigor no registro de informações para evitar perdas de dados e retrabalho. Serão considerados como diferenciais: Vivência prévia no segmento de tecnologia, empresas de software ou sistemas de gestão (ERP). Experiência com ferramentas de chamados ou plataformas de CRM; Noções de rotinas administrativas, fiscais ou comerciais de empresas. Sobre a empresa: Você tem boa comunicação, facilidade para entender demandas rapidamente e experiência com atendimento ao público ou suporte inicial? Procuramos um profissional dinâmico, organizado e focado em soluções para ser a primeira linha de contato com os nossos clientes. Se você já atuou com atendimento (por telefone, chat ou canais digitais), conhece o ambiente de software/sistemas e busca uma estrutura para aplicar sua bagagem e continuar crescendo, essa oportunidade é para você!