Empresa: PicPay
Buscamos um(a) Analista de Negócios Junior com foco em Projetos de Atendimento (CX), para apoiar iniciativas voltadas à melhoria da experiência do cliente através das ferramentas de atendimento e eficiência operacional. A pessoa atuará em parceria com diferentes áreas e fornecedores, contribuindo para o acompanhamento de projetos, análise de indicadores, organização de rotinas de PMO e evolução contínua dos processos e ferramentas de atendimento. Responsabilidade e atribuições: Apoiar projetos de atendimento e CX, acompanhando cronogramas, entregas, indicadores e planos de ação; Monitorar indicadores operacionais e de experiência, como NPS, SLA e resolutividade, identificando oportunidades de melhoria; Apoiar a evolução da plataforma Zendesk, incluindo criação e manutenção de macros, triggers e fluxos operacionais; Apoiar a identificação e o acompanhamento de riscos, pendências e possíveis desvios; Elaborar e atualizar relatórios e apresentações de acompanhamento; Atuar em conjunto com times de CX, Produtos, Tech, Operações e parceiros para apoiar a execução das iniciativas; Apoiar a análise de indicadores e resultados, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria; Requisitos e qualificações: • Experiência prévia em operações, processos ou projetos relacionados a atendimento/CX; • Familiaridade com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban; • Boa comunicação, organização e capacidade de interação com diferentes stakeholders; • Perfil analítico, colaborativo e orientado à melhoria contínua. • Conhecimento em metodologias e ferramentas de gestão de projetos. • Conhecimento prático em Zendesk, especialmente em configurações operacionais básicas e gestão de fluxos; • Informações Complementares: • Modelo: Presencial | Vila Leopoldina ou VIX O que oferecemos: • Saúde e Bem-estar • Assistência Médica e Odontológica; • Seguro de Vida; • Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro; • Wellhub. • Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho: • Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho). • Licença Paternidade e Maternidade: • Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias. • Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada. • Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay. • #VemserPicpayLover #Picpay #LI-ONSITE #LI-MS2 Responsabilidades: • Qualificações Sobre a empresa: Sobre o PicPay Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia. Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop. Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza. O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator. Resumo da Vaga