Empresa: Vivo
Atividades em Campo: • Realizar vistorias técnicas em sites e infraestrutura de telecom. • Validar instalações, organização física e identificação dos equipamentos. • Proposição e Registro de Melhorias • Documentar problemas recorrentes e propor ações para otimização da rede. • Registrar melhorias implementadas e acompanhar seus resultados. • Orientação de Equipes Parceiras • Priorizar e direcionar equipes de empresas aliadas na tratativa de falhas. • Garantir alinhamento com padrões técnicos e prazos estabelecidos. • Interação com Áreas Internas • Colaborar com outras áreas (engenharia, operação, planejamento) para buscar soluções integradas. • Participar de reuniões técnicas para definição de estratégias de correção e prevenção. Requisitos: Requisitos e qualificações: • Formação : Ensino superior completo ou em andamento em Engenharia de Telecomunicações, Redes, Sistemas ou áreas correlatas. • Experiência : Atuação prévia em telecomunicações, preferencialmente com redes móveis e infraestrutura. • Disponibilidade : Para atividades em campo e deslocamentos para vistorias. Conhecimentos Técnicos • Redes Móveis : Tecnologias 2G, 3G, 4G, 5G, parâmetros de qualidade, troubleshooting. • Rede Metro e Transporte : Conhecimento em redes MetroEthernet, enlaces ópticos e rádios. • Infraestrutura de Telecom : Energia AC/DC, baterias, GMG (geradores), climatização, organização física de sites. • Equipamentos e Protocolos : Familiaridade com roteadores, switches, rádios, fibra óptica e protocolos de rede. • Ferramentas de Monitoramento : Sistemas NOC, análise de KPIs e SLAs. Competências Comportamentais • Pensamento Analítico : Capacidade de identificar causas raiz e propor soluções eficazes. • Gestão de Equipes de Campo : Orientar empresas parceiras na priorização e execução de atividades. • Organização de Projetos : Planejamento e acompanhamento de ações corretivas e preventivas. • Habilidade Interpessoal : Comunicação clara para interação com áreas internas e fornecedores. • Proatividade e Visão Sistêmica : Antecipar problemas e propor melhorias contínuas. Sobre a empresa: Diretoria de Serviço ao Cliente Sul: Gerência de Serviço ao Cliente - Planta Interna - PR/SC. Local de Trabalho: Itajaí/SC A vaga de Analista Pleno na área de Serviço ao Cliente com foco em monitoramento de equipamentos, exige um profissional experiente e capacitado para atuar na identificação, resolução e prevenção de falhas em sistemas de telecomunicações. Análise da Rede de Telefonia Móvel • Monitorar e avaliar o desempenho da rede móvel (2G, 3G, 4G, 5G). • Identificar falhas pontuais e recorrentes, propondo soluções corretivas e preventivas. Gestão de Indicadores • Acompanhar e analisar KPIs e SLAs relacionados à qualidade e disponibilidade da rede. • Elaborar relatórios técnicos com insights para melhoria contínua.