Empresa: Vivo
VP Engenharia e Serviços ao Cliente Diretoria: Serviços ao Cliente Nordeste Local de Atuação: Nordeste Descrição da Área A VP de Engenharia e Serviços ao Cliente, por meio da Diretoria de Serviços ao Cliente Nordeste, é responsável por assegurar a excelência na entrega, manutenção e evolução dos serviços de telecomunicações, garantindo a disponibilidade, qualidade e eficiência das operações técnicas. A área atua de forma estratégica na gestão da infraestrutura de rede, atendimento às demandas dos clientes, execução de projetos, manutenção preventiva e corretiva, além da melhoria contínua dos processos operacionais, contribuindo diretamente para a satisfação dos clientes e para os resultados do negócio. Missão da Área Garantir a prestação de serviços com excelência, promovendo a confiabilidade da rede, a eficiência operacional e a melhor experiência para os clientes, por meio de uma gestão integrada de pessoas, processos e tecnologia, alinhada aos objetivos estratégicos da companhia. Principal Objetivo do Cargo Liderar e desenvolver equipes técnicas multidisciplinares, assegurando a execução eficiente das operações sob sua responsabilidade, o cumprimento dos indicadores de desempenho, qualidade, produtividade e experiência do cliente. O ocupante do cargo será responsável por promover a melhoria contínua dos processos, otimizar recursos, garantir a excelência operacional e apoiar a transformação do negócio por meio de uma gestão orientada a resultados, inovação e desenvolvimento de pessoas. • Responsável pelo acionamento, suporte e acompanhamento da Manutenção e operação da planta interna fixa e móvel, backbone nacional, regional e Backhaul interagindo com as empresas aliadas, garantindo o atingimento dos indicadores de qualidade dos serviços; • Garantir o atendimento dos serviços dentro do SLA contratuais gerando indicadores com a avaliação de desempenho; • Interagir com as outras áreas da empresa, acionando e escalonando problemas para rápida solução; • Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação; • Propor e apresentar soluções técnicas para a evolução e melhoria da planta instalada rede fixa, rede móvel e transporte; • Promover a cultura de desenvolvimento contínuo dos executivos e coordenadores liderados, mantendo o ambiente colaborativo, saudável e desafiador; • Alavancar a digitalização e melhoria contínua dos processos de implantação e manutenção da área; • Promover a integração da Regional com as demais áreas da empresa, buscando sinergia para melhorar a experiência dos nossos clientes internos e externos. • Revisar a documentação de controle financeiro e fornecer relatórios para a gestão. Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional. • Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia. Requisitos: • Formação superior em Administração, Engenharia ou áreas correlatas. • Conhecimento avançado em gestão de projetos, indicadores de desempenho e ferramentas de análise. • Habilidade de liderança, comunicação eficaz e visão analítica. • Desejável pós-graduação ou MBA em Gestão Empresarial. • Pacote Office; Ferramentas de workflow • Experiência em área de atendimento ao cliente; • Desejável conhecimento em metodologias de melhoria contínua – Lean Startup, Design Thinking, Kaizen, etc; • Disponibilidade de viagens; • Senso de urgência • Habilidade na gestão de conflitos; • Gestão de Projetos e equipes multidisciplinares • Autodesenvolvimento • Adaptação a mudanças