Empresa: Sicredi
Estamos em busca de uma pessoa colaboradora para atuar oferecendo suporte técnico às Cooperativas e contribuindo com soluções que geram valor. Essa pessoa será responsável por atender com qualidade, propor melhorias com base em feedbacks, identificar riscos e oportunidades, fomentar iniciativas que gerem receita e orientar os usuários sobre processos e serviços. Também fará a gestão de demandas com foco em resolução e manterá a documentação da área atualizada, sempre contribuindo para a evolução dos produtos e do atendimento. No Sicredi, acreditamos que cooperação é inovação. Valorizamos a diversidade e construímos um ambiente inclusivo, onde diferentes perspectivas são respeitadas e estimuladas. Venha fazer parte desse time e transformar com a gente! • Prestar suporte especializado às cooperativas realizando análises técnicas e orientações necessárias às cooperativas sobre cada caso; • Acompanhar documentos de processos e atividades sinalizando alterações e/ou necessidade de criação, apoiando na atualização constante dos documentos na Base de Conhecimento. • Acompanhar OKR's individuais e da área, bem como propor ações para melhoria; • Analisar principais motivos de contato dos usuários e propor melhorias que visam o ganho de eficiência e experiência; • Apoiar na identificação e sinalização de riscos do negócio; • Atuar em ações relacionadas ao fomento de negócios apoiando as cooperativas na geração de receita e proximidade com os usuários; • Coletar feedback, percepções e sugestões dos usuários, para avaliar o nível de qualidade do atendimento e identificar possíveis pontos de melhoria; • Executar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua do atendimento e produto; • Monitorar o estado e o progresso da resolução da demanda para manter o usuário informado; • Orientar usuários sobre negócios, processos e serviços, a partir de informações documentadas e validadas pelas áreas responsáveis, para esclarecer dúvidas e questionamentos; • Realizar atendimento em todos os canais, registrar, avaliar e priorizar adequadamente incidentes relacionados a negócios, processos, serviços e continuidade das suas atividades, informando ações de contorno ou solucionando-os quando possível; • Tratar demandas, direcionar e atuar com as áreas responsáveis, quando necessário, acompanhando o SLA contratado, afim de atender às necessidades dos usuários dentro dos prazos estabelecidos; Requisitos: Os requisitos para a posição são: - Formação superior completa ou em andamento em áreas relacionadas, como Administração, Contabilidade, Processos Gerenciais ou áreas afins. - Experiência em suporte ao cliente, conhecimento em Windows e acesso remoto - Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe, com foco na resolução de problemas e na satisfação do cliente. Experiências desejáveis: - Vivência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de serviços financeiros. - Conhecimento sobre plataformas digitais e processos de prevenção a fraudes. - Familiaridade com ferramentas de gestão de atendimento e análise de dados.