Empresa: Alper Carreiras
Buscamos um profissional com atuação versátil, colaborativa e proativa, capaz de transitar por diferentes demandas da área, contribuir para a solução de problemas e apoiar o time de acordo com as necessidades e prioridades do negócio. Responsabilidades: • Realizar acolhimento, orientação e acompanhamento de beneficiários em situações que demandem suporte assistencial e/ou social, incluindo saúde mental, oncologia, internações, casos complexos, falecimento, rede assistencial, remoção, Home Care e demais situações pertinentes. • Apoiar beneficiários e familiares na compreensão da jornada de cuidado e no acesso aos recursos disponíveis, realizando encaminhamentos e acompanhando as tratativas pelo período necessário. • Atuar de forma articulada com Relacionamento, RH e equipes de saúde dos clientes, operadoras, prestadores e demais profissionais envolvidos, apoiando a condução dos casos e garantindo comunicação clara, organizada e alinhada aos princípios de confidencialidade e sigilo profissional. • Participar de discussões multidisciplinares, reuniões com clientes e alinhamentos internos, contribuindo tecnicamente para definição de estratégias e encaminhamentos relacionados aos casos acompanhados. • Apoiar a implantação, comunicação e operação de programas de promoção e prevenção em saúde, realizando captação e recaptação de beneficiários elegíveis, orientações sobre a jornada dos programas e acompanhamento da adesão. • Identificar necessidades e oportunidades durante os acompanhamentos, contribuindo para novos direcionamentos, melhorias de fluxo e evolução das estratégias de cuidado. • Manter os registros dos atendimentos e tratativas atualizados e organizados, garantindo rastreabilidade e continuidade dos acompanhamentos. • Prestar suporte técnico e consultivo em Serviço Social às demandas de saúde dos clientes e da área. • Apoiar outras iniciativas, projetos, ações e demandas da Gestão de Saúde, de acordo com as prioridades da área, atuando de forma colaborativa com diferentes profissionais e frentes de trabalho. • Contribuir ativamente para a melhoria dos processos, trazendo sugestões, compartilhando aprendizados e apoiando a construção de soluções para os desafios da área. Requisitos: Qualificações: • Ensino Superior Completo em Serviço Social, com registro ativo no CRESS. • Diferencial para pós-graduação em Gestão em Saúde, Serviços em Saúde ou Inovação em Saúde. • Experiência prévia em saúde suplementar. • Experiência prévia com programas de promoção e prevenção em saúde. • Experiência com acolhimento, acompanhamento de casos e orientação de beneficiários e familiares. • Domínio do Pacote Office e facilidade com ferramentas digitais. • Excelente relacionamento interpessoal e capacidade de trabalho em equipe e atuação multidisciplinar. • Dinamismo, flexibilidade, proatividade e capacidade de desempenhar múltiplas tarefas, adaptando-se às diferentes necessidades e prioridades da área. • Perfil colaborativo e parceiro, com disponibilidade para apoiar diferentes demandas, projetos e iniciativas, mesmo quando não estiverem diretamente relacionadas à rotina principal de acolhimentos. • Capacidade de refletir sobre resultados, propor melhorias, fornecer feedback construtivo e compartilhar aprendizados. • Interesse e conhecimento em tecnologia e inovação aplicadas à saúde, buscando oportunidades de melhoria da experiência do beneficiário e da eficiência dos processos. • Habilidade de negociação, articulação e comunicação em situações desafiadoras, mantendo postura ética, equilíbrio e clareza. • Organização, autonomia e senso de responsabilidade na condução e acompanhamento das demandas. Sobre a empresa: Sobre a Alper Seguros A Alper celebra 15 anos de história e se consolida como a quinta maior corretora de seguros do Brasil, um feito que reflete sua Alta Performance em Seguros. Somos especialistas em gestão de Seguros Corporativos, Benefícios, Automóvel, Transportes, Massificados, Agro, Resseguros, Specialty e Seguros Pessoais. Para a Alper, alta performance significa superar continuamente nossos resultados e entregas, sempre com foco naquilo que mais importa: as pessoas. Com uma proteção 360º abrangente, nossa estratégia e cultura caminham lado a lado. Isso se reflete desde um planejamento sólido até uma liderança engajada em promover um ambiente de trabalho cada vez mais inclusivo e diverso. Nossos números demonstram a nossa força: são mais de 1.200 colaboradores, 29 escritórios espalhados pelo país, com matriz em São Paulo, mais de R$6 bilhões em prêmios administrados e mais de 20 mil clientes em diversos segmentos. Na Alper Seguros, transformar negócios e desenvolver pessoas são diretrizes que se unem e guiam nossos cinco valores: Ser Apaixonado, Descomplicado, Especialista, Empático e Transparente. Eles nos conectam ao nosso propósito: “Entregar para o mercado as mais eficientes soluções de seguros, por meio de relações de confiança” . Para impulsionar esse direcionamento, adotamos uma postura consultiva junto aos nossos clientes, internos e externos, oferecendo momentos de desenvolvimento contínuo. Nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência para os colaboradores é reconhecido pelo certificado GPTW , que conquistamos pelo sétimo ano consecutivo, e pela nossa inclusão desde 2024 no Ranking das 175 Melhores Empresas para se Trabalhar no país. Descrição do Cargo: Atuar no acolhimento, orientação e acompanhamento de beneficiários em diferentes situações de saúde, contribuindo para a continuidade do cuidado, adequada utilização dos recursos assistenciais e melhor experiência ao longo da jornada de saúde. A posição atua de forma integrada com beneficiários, clientes, equipe de Relacionamento, operadoras, prestadores e demais profissionais envolvidos no cuidado, apoiando a condução de casos, programas de promoção e prevenção e outras iniciativas da Gestão de Saúde.