Empresa: DAYCRED
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Atendente de Cobrança na área de Cobrança da DayCred, contribuindo para a regularização financeira dos nossos clientes e para a construção de uma experiência positiva durante as negociações. A posição terá como foco o atendimento ativo e receptivo aos clientes, buscando entender suas necessidades, realizar negociações, oferecer alternativas para regularização de pendências e contribuir para a recuperação de valores, sempre com uma abordagem consultiva, humanizada e transparente. • Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes por telefone e canais digitais, como WhatsApp, discador e chat; • Entrar em contato com clientes inadimplentes para negociação e regularização de pendências financeiras; • Atuar na negociação de dívidas, especialmente relacionadas a empréstimos consignados e cartões; • Identificar as necessidades dos clientes e oferecer alternativas de pagamento adequadas para sua regularização financeira; • Prestar esclarecimentos sobre valores, taxas, juros, condições e prazos; • Realizar negociações de forma consultiva, respeitosa e transparente; • Identificar e tratar contestações e reclamações de Nível 1; • Investigar possíveis inconsistências relacionadas às cobranças e buscar soluções assertivas; • Registrar os atendimentos, negociações e acordos realizados nos sistemas; • Atualizar informações cadastrais e financeiras dos clientes; • Realizar acompanhamento dos acordos e enviar comprovantes de pagamento quando necessário; • Cumprir metas e indicadores de cobrança, negociação, atendimento e recuperação; • Garantir a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos procedimentos internos. Requisitos: O que esperamos de você: • Ensino Médio completo; • Experiência com atendimento ao cliente, cobrança, negociação ou vendas; • Boa comunicação verbal e escrita; • Perfil negociador, com habilidade para argumentação e resolução de conflitos; • Empatia e escuta ativa para compreender as necessidades dos clientes; • Proatividade e foco em resultados; • Organização para acompanhamento de negociações e atividades; • Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas digitais; • Disponibilidade para atuar com metas e indicadores; • Desejável experiência no segmento financeiro, cobrança ou crédito consignado. Será um diferencial: • Experiência com cobrança ativa e receptiva; • Vivência com negociação e recuperação de crédito; • Experiência com produtos financeiros, especialmente crédito consignado e cartão; • Experiência trabalhando com metas e indicadores de cobrança; • Vivência com atendimento multicanal. Sobre a empresa: A DayCred , empresa do Grupo Daycoval , é referência em soluções de Crédito Consignado e está em busca de profissionais que gostem de desafios, negociação e atendimento ao cliente.