Empresa: GAV Hotéis e Resorts
Estamos em busca de um(a) Gerente de Hotelaria para compor nossa equipe, com foco em garantir a excelência nos processos e agilidade nas entregas da área. Buscamos alguém proativo, que saiba trabalhar sob demanda e mantenha o padrão de qualidade da nossa operação. • Gerenciar a operação hoteleira, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade, atendimento e serviços estabelecidos; • Liderar, desenvolver e acompanhar as equipes, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo, produtivo e orientado para resultados; • Supervisionar e integrar as áreas operacionais do hotel, como Recepção, Governança, Alimentos e Bebidas e demais áreas relacionadas à experiência do hóspede; • Garantir a excelência na jornada do hóspede, acompanhando indicadores de satisfação, avaliações e reclamações e atuando na solução de problemas; • Monitorar indicadores operacionais e financeiros, propondo ações para melhoria de resultados, produtividade e rentabilidade; • Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, dimensionamento de equipes e distribuição das atividades, de acordo com a demanda do empreendimento; • Assegurar o cumprimento dos procedimentos, normas internas, políticas de segurança e padrões de atendimento; • Acompanhar custos operacionais, consumo de materiais e utilização dos recursos, buscando eficiência e redução de desperdícios; • Atuar na resolução de situações críticas, reclamações e demandas de hóspedes, garantindo agilidade e qualidade na solução; • Realizar reuniões de alinhamento com as lideranças e acompanhar planos de ação para melhoria contínua da operação; • Promover treinamentos e ações de desenvolvimento das equipes, fortalecendo a cultura de hospitalidade e excelência no atendimento; • Acompanhar a manutenção das instalações e equipamentos, comunicando necessidades e garantindo condições adequadas para a operação; • Representar o empreendimento perante hóspedes, parceiros, fornecedores e demais públicos, fortalecendo a imagem e os padrões de atendimento do hotel. Requisitos: • Ensino Superior completo em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas; • Experiência comprovada em gestão hoteleira e liderança de equipes; • Experiência em gestão de operações e atendimento ao cliente; • Conhecimento de indicadores de desempenho, gestão de custos e orçamento; • Domínio do Pacote Office; • Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira; • Disponibilidade de horário e flexibilidade para atuação conforme a necessidade da operação. Sobre a empresa: Somos a GAV Resorts, uma empresa referência no mercado de multipropriedade, atuando de forma integrada em todas as etapas do negócio, da incorporação imobiliária à experiência do cliente. Estamos em constante expansão e evolução , sempre revisando e aprimorando nossas estratégias para continuar entregando excelência e inovação. Aqui, buscamos profissionais comprometidos, colaborativos e apaixonados por criar experiências memoráveis . Valorizamos pessoas criativas, com brilho nos olhos e que assumem o protagonismo de suas entregas, contribuindo para um ambiente leve, dinâmico e orientado ao crescimento.