Empresa: Página de Carreiras Valenet
Buscamos um profissional comunicativo, organizado e comprometido com qualidade no atendimento e satisfação do cliente. • Atendimento multicanal: Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais. • Suporte ao cliente: Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços e prestar orientações técnicas básicas. • Tratativas operacionais: Realizar trocas, negociações e cancelamentos conforme políticas da empresa. • Registro de informações: Registrar atendimentos no sistema CRM, garantindo rastreabilidade e atualização cadastral. • Retenção e oportunidades: Identificar oportunidades de retenção e oferta de produtos e serviços. • Gestão de indicadores: Atuar com foco em métricas como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS. • Qualidade no atendimento: Garantir um atendimento humanizado, empático e resolutivo em todos os canais. Requisitos: • Ensino Médio completo. • Conhecimento intermediário em informática básica. • Boa digitação. • Desejável vivência com atendimento ao cliente. • Desejável familiaridade com sistemas de atendimento ou CRM. Competências comportamentais: • Empatia: Capacidade de compreender e acolher as necessidades do cliente. • Comunicação: Clareza e objetividade na interação. • Escuta ativa: Atenção para compreender e solucionar demandas. • Organização: Controle e registro adequado das informações. • Agilidade: Rapidez e eficiência no atendimento. • Foco em solução: Direcionamento para resolução efetiva das solicitações. Sobre a empresa: Encante clientes com um atendimento ágil e resolutivo! 🎧 Se você tem boa comunicação, empatia e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é para você. Como Consultor de Atendimento SAC N1 , você será responsável por prestar atendimento multicanal, esclarecer dúvidas, solucionar demandas e garantir uma experiência positiva para os clientes.