Empresa: Página de Carreiras Valenet
Buscamos um profissional proativo, organizado e comprometido com a excelência no atendimento. • Atendimento técnico: Realizar atendimentos por canais de voz e digitais, tratando solicitações e reclamações. • Diagnóstico e tratativas: Identificar falhas, erros e demandas técnicas, aplicando as soluções adequadas. • Orientação ao cliente: Prestar suporte sobre uso de equipamentos, produtos e serviços. • Suporte operacional: Atender demandas relacionadas a internet, telefonia, TV e serviços agregados. • Gestão de chamados: Atuar no tratamento de backlog e acompanhamento das filas do departamento. • Registro e acompanhamento: Utilizar ferramentas de controle e garantir registro adequado das tratativas. • Retenção: Propor renovação contratual quando aplicável. • Apoio técnico: Compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente profissionais juniores. Requisitos: • Ensino Técnico em áreas como TI, Telecomunicações ou correlatas. • Desejável vivência em telecomunicações ou suporte de TI. • Noções em sistemas Linux e Windows. • Conhecimento básico em redes (roteadores, switches e conceitos de rede). • Conhecimento intermediário em atendimento técnico ao cliente. • Noções em fundamentos de telecomunicações. • Boa digitação e domínio intermediário de informática. • Experiência com tratamento de chamados e ferramentas de gestão. Competências comportamentais: • Capacidade analítica: Identificação de falhas e aplicação de soluções. • Resolução de problemas: Agilidade e assertividade nas tratativas. • Comunicação: Clareza na orientação ao cliente. • Organização: Controle adequado das demandas e registros. • Proatividade: Iniciativa para resolução e apoio à equipe. • Colaboração: Compartilhamento de conhecimento e trabalho em equipe. Sobre a empresa: Faça parte da linha de frente do suporte técnico ao cliente! 🎧 Se você tem perfil analítico, boa comunicação e afinidade com tecnologia, essa oportunidade é para você. Como Técnico de Suporte N1 , você será responsável por atender clientes, diagnosticar falhas técnicas, orientar sobre produtos e serviços e garantir a resolução adequada das demandas.