Empresa: BWG People Tech Business Solutions LTDA
Responsabilidades Principais: • Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando engajamento, uso das soluções, indicadores de sucesso e níveis de satisfação. • Analisar dados e sinais da operação para identificar riscos de churn, oportunidades de melhoria e ações preventivas ou corretivas. • Identificar e desenvolver oportunidades de cross-sell e up-sell, alinhando necessidades dos clientes às soluções do portfólio do BWG. • Conduzir negociações comerciais relacionadas à expansão da carteira, com abordagem consultiva, ética e orientada a valor. • Atuar como ponto de contato entre cliente e time interno, garantindo alinhamento, fluidez na comunicação e resolução eficiente de demandas. • Apoiar a implementação de práticas escaláveis de Customer Success, contribuindo para padronização de processos, melhoria contínua e eficiência operacional. • Garantir que as soluções e orientações estejam em conformidade com normas de RH, CLT e legislação aplicável. • Representar o BWG com postura profissional, responsável e alinhada aos valores da empresa, fortalecendo relações de longo prazo com os clientes. Requisitos: Requisitos Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes, Account Management ou áreas correlatas. Vivência na gestão de carteira de clientes, acompanhamento de engajamento, retenção e satisfação. Capacidade de análise de dados e indicadores para identificação de riscos, oportunidades e ações de melhoria. Experiência ou familiaridade com estratégias de cross-sell e up-sell. Atuação em negociação com clientes, com abordagem consultiva e foco em geração de valor. Comunicação verbal e escrita claras, com capacidade de interação com diferentes perfis de clientes e áreas internas. Organização, senso de prioridade e disciplina para atuação em ambientes com múltiplas demandas. Postura ética, colaborativa e orientada ao cliente. Disponibilidade para atuação em regime híbrido, conforme necessidade da função. Sobre a empresa: Sobre o BWG O BWG é uma empresa referência em tecnologia de pessoas, com mais de 30 anos de atuação apoiando empresas e profissionais de RH nos desafios das novas formas de trabalhar. Atuamos por meio de um time de especialistas, oferecendo soluções em pessoas com alto nível técnico, proximidade no relacionamento e flexibilidade de escopo, sempre com foco em excelência no atendimento e impacto real nos negócios. Nossa cultura é guiada por princípios sólidos: Pessoas em primeiro lugar Ética e transparência Responsabilidade compartilhada Liderança pelo exemplo Cliente no centro das decisões Acreditamos que gente é tecnologia de ponta e que relações bem construídas geram resultados sustentáveis no longo prazo. Objetivo do Cargo Atuar na gestão e desenvolvimento da carteira de clientes, garantindo engajamento, adoção e sucesso no uso das soluções do BWG. O Analista de Relacionamento (Customer Success) tem como foco acompanhar a jornada do cliente de forma estruturada, identificando riscos e oportunidades, analisando dados, conduzindo estratégias de expansão (cross-sell e up-sell) e assegurando que as soluções estejam alinhadas às normas de RH, CLT e à legislação vigente.