Empresa: Fiberhome Brasil
Buscamos un Analista de Soporte Técnico proactivo y orientado a resultados para sumarse a nuestro equipo de Operaciones e Infraestructura en Buenos Aires. El candidato ideal será responsable de brindar soporte de segundo nivel, asegurar la disponibilidad de la red, resolver incidentes complejos de conectividad y comunicarse de forma efectiva con proveedores internacionales y equipos globales. Responsabilidades Principales: • Atención y Resolución de Incidentes: Atender, diagnosticar y resolver incidentes técnicos de Nivel 2 escalados por la mesa de ayuda (Nivel 1). • Gestión y Diagnóstico de Redes: Monitorear y solucionar problemas de enrutamiento, conmutación, VLANs e infraestructura de conectividad (IPv4/IPv6, BGP, OSPF, MPLS). • Atención a Clientes y Proveedores: Realizar seguimiento de enlaces críticos, análisis de SLA y comunicación directa con proveedores internacionales de telecomunicaciones. • Soporte a Equipamiento Multi-marca: Configurar, administrar y reemplazar equipamiento de red de marcas como Cisco, Huawei, MikroTik, Juniper y Datacom. • Mantenimiento Programado: Participar en ventanas de mantenimiento nocturnas/programadas para actualizaciones de firmware, balanceo de cargas y cambios de topología. • Documentación Técnica: Documentar procedimientos, topologías y reportar incidentes en herramientas de ticketing en inglés y español. Requisitos: Formación y Experiencia • Estudiante avanzado o graduado en Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica, Tecnicatura en Redes o carreras afines. • Mínimo de 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico de redes, entornos de ISP, centros de operaciones de red (NOC) o infraestructura TI. Sobre a empresa: Descripción del Puesto