Empresa: Lanlink
Atividades: • inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em • microinformática; • · • Respeitar o SLA para os chamados • de até 48horas; • · • Suporte ao usuário para • periféricos como Impressora e telefonia; • · • Realizar crimpagem de cabos de • rede de internet e telefonia; • · • Realizar • trabalho em altura, em conformidade com a NR-35, adotando os procedimentos de • segurança, análise preliminar de risco (APR/APT) e utilizando os Equipamentos • de Proteção Individual (EPIs) e Equipamentos de Proteção Coletiva (EPCs) • aplicáveis; • · • Executar • serviços de instalação e manutenção de infraestrutura de rede e • telecomunicações em áreas elevadas, assegurando o cumprimento das normas de • segurança vigentes; • · • Inspecionar previamente os • equipamentos utilizados para acesso em altura, verificando suas condições de • uso e comunicando quaisquer irregularidades. Requisitos: Requisitos Obrigatórios – Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações: Superior completo ou em andamento, em cursos de áreas afins da Tecnologia da Informação devidamente reconhecido pelo MEC; Cursos comprovados na área de manutenção de computadores (hardware e software); Obrigatório o curso de suporte aos sistemas operacionais Windows 10 ou superior; Obrigatório o curso ITIL Foundation V3 ou superior. Conhecimento básico de redes de computadores e TCP/IP. Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio) Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas. Certificado do curso do NR35 – Trabalho em altura Aptidão para trabalho em altura, conforme avaliação médica ocupacional (ASO ) Experiência Profissional: Experiência em suporte técnico a usuários. Sobre a empresa: Suporte técnico presencial ou por telefone ao usuário, resolvendo problema relativo ao funcionamento dos computadores da empresa ou cliente. · Atualizar sistemas em estações de trabalho; · Controlar a distribuição automática de atualizações de sistemas operacionais; · Controlar equipamentos e acessos a entrada e desligamento de funcionários; · Controle de mídia e empréstimo de equipamentos e acessórios de informática (notebook, câmera, pendrive); · Executar rotinas de backup/restauração; · Gerenciar pastas de arquivos e acessos web; · Cadastrar e restabelecer a normalidade dos serviços em estações de trabalho e notebooks; · Cadastrar os serviços aos incidentes/solicitações no software coordenador; · Orientar o suporte aos usuários de software, hardware e sistemas; · Preparar equipamentos nas salas de reunião (notebook, áudio-conferência, videoconferência, wireless); · Recebimento de materiais; · Treinamento básico de ferramentas corporativas para novos usuários; · Alterar e alterar a senha dos usuários quando necessário; · Rotinas diárias para verificação da disponibilidade e capacidade dos serviços de TI; Garantir a manutenção das estações de trabalho e notebooks; · Controlar estoque de periféricos; · Garantir a Atualização do Inventário de equipamentos; · Atualizar documentação (instruções de trabalho, processos, registros); · Realocar hardware (estação de trabalho e extensão); · Instalar software padrão nas estações de trabalho e notebook; · Classificar os atendimentos de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no portal de serviços; · Fornecer suporte presencial, conforme necessidade e dificuldade do usuário; · Realizar atendimento receptivo obedecendo procedimentos padronizados, baseados em consultas baseadas no conhecimento e nos bancos de dados; · Apoiar e orientar os usuários na utilização das ferramentas de microinformática; · Atuar nos incidentes o mais breve possível para o restabelecimento dos níveis normais de serviço; · Encaminhamento de ligações para terceiros (subcontratados ou equipes internas); · Caso durante o processo de atendimento seja identificado que o chamado deverá resultar no acionamento de subcontratado eletrônico ou equipe interna, caberá ao profissional a identificação; · Encaminhar a chamada e acompanhar a sua resolução, monitorizando os níveis de serviços prestados; · Manter atualizada constantemente a base de conhecimento; · Documentar no denominado todas as ações relacionadas à resolução do seu incidente, solicitação ou problema; · Informar sobre o status e ações a serem tomadas, a partir do escopo nível 2 denominado; · Realizar quaisquer outras