Empresa: Oportunidades- Capacity Gestão de Pessoas
Buscamos uma pessoa comunicativa, orientada a resultados e apaixonado(a) pela area da beleza. Essa pessoa será o primeiro contato de muitos clientes com o nosso espaço e terá um papel estratégico tanto no atendimento receptivo, recebendo e conduzindo clientes que chegam pelos canais digitais, quanto no atendimento ativo e na prospecção de novos clientes. Principais responsabilidades: • Realizar o atendimento receptivo aos clientes, principalmente por WhatsApp e outros canais de comunicação; • Entender a necessidade do cliente, apresentar os serviços e conduzir o atendimento até a conversão; • Realizar agendamentos, confirmações e remarcações; • Fazer follow-up dos clientes que demonstraram interesse, mas não concluíram o agendamento; • Identificar oportunidades de conversão durante os atendimentos; • Realizar prospecção ativa de novos clientes por WhatsApp e outros canais definidos pela empresa; • Trabalhar a base de contatos do salão, buscando oportunidades de novos agendamentos; • Realizar ações de reativação de clientes que não frequentam o salão há determinado período; • Desenvolver relacionamento com os clientes, buscando gerar recorrência e fidelização; • Apresentar serviços, procedimentos, profissionais, condições e diferenciais do salão; • Registrar os atendimentos, oportunidades e conversões no sistema ou ferramenta utilizada pela empresa; • Acompanhar os resultados de atendimento e conversão; • Atuar em conjunto com a equipe do salão para garantir uma boa experiência do cliente desde o primeiro contato até o atendimento presencial. Requisitos: O que buscamos: Experiência com atendimento ao cliente, recepção ou área comercial; Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade para conversar com clientes pelo WhatsApp; Perfil comercial, persuasivo e orientado para conversão; Proatividade para realizar contatos e buscar novos clientes; Organização para acompanhar retornos e follow-ups; Empatia e habilidade para construir relacionamento com o cliente; Agilidade e senso de urgência no atendimento; Gostar de trabalhar com pessoas e ter foco em proporcionar uma boa experiência ao cliente. Será um diferencial: Experiência em salão de beleza, estética, clínicas, spas ou negócios relacionados à área de beleza e bem-estar; Experiência com vendas por WhatsApp; Experiência com CRM ou sistemas de atendimento; Experiência com prospecção e reativação de clientes; Vivência com metas de vendas, agendamentos e conversão. Perfil comportamental: Procuramos alguém que seja comunicativo, simpático, persuasivo, proativo e comercial, mas que também tenha organização e sensibilidade para entender o momento de cada cliente.