Empresa: Grupo Itavema
🔹 Responsável pelo atendimento ao 🔹 cliente na venda de veículos seminovos, atuando de forma consultiva desde o 🔹 primeiro contato presencial ou digital até a finalização da venda, tendo como 🔹 objetivo a satisfação do cliente, a valorização do seminovo e a margem de 🔹 compra e venda esperada pela empresa. Atua também na prospecção ativa de novos 🔹 clientes, utilizando canais físicos e digitais. Possui pleno domínio e 🔹 conhecimento das características, benefícios, procedência e estado de 🔹 conservação dos veículos seminovos, o que lhe confere capacidade de valorizar 🔹 cada veículo como único, gerar credibilidade, conquistar a confiança do cliente 🔹 e conduzir negócios equilibrados dentro das expectativas de margem da empresa. 🔹 Realiza ainda o apontamento de necessidades de reparos e acompanha a execução 🔹 dos serviços junto aos prestadores, assegurando padrão comercial para venda. 2.1. Atendimento Comercial Presencial e Digital 🔹 2.1.1. Realizar atendimento ao 🔹 cliente no showroom, por telefone, WhatsApp, redes sociais e plataformas 🔹 digitais. 🔹 2.1.2. Identificar perfil do 🔹 cliente, necessidade de uso, expectativa de compra e capacidade financeira. 🔹 2.1.3. Apresentar veículos 🔹 seminovos com base em suas características técnicas, procedência, histórico, 🔹 estado de conservação e benefícios. 🔹 2.1.4. Conduzir test-drives, 🔹 esclarecer dúvidas técnicas e orientar o cliente no processo de decisão de 🔹 compra. 🔹 2.2. Prospecção Ativa de Novos Clientes 🔹 2.2.1. Prospectar clientes por meio 🔹 de contatos ativos, indicações, redes sociais, marketplaces, CRM e ações 🔹 externas. 🔹 2.2.2. Tratar e acompanhar leads 🔹 conforme funil de vendas, garantindo agilidade no retorno e no fechamento. 🔹 2.2.3. Manter base de clientes 🔹 ativa para recompra e futuras negociações. 🔹 2.3. Avaliação de Veículos Usados 🔹 2.3.1. Realizar avaliação visual e 🔹 funcional básica do veículo. 🔹 2.3.2. Consultar histórico de 🔹 leilão, sinistros, débitos, multas e restrições. 🔹 2.3.3. Registrar informações da 🔹 avaliação nos sistemas internos. 🔹 2.4. Apontamento de Reparos e Preparação 🔹 2.4.1. Identificar necessidades de 🔹 reparos estéticos e funcionais. 🔹 2.4.2. Solicitar serviços de 🔹 preparação. 🔹 2.4.3. Acompanhar a execução dos 🔹 serviços junto aos prestadores. 🔹 2.5. Negociação e Fechamento 🔹 2.5.1. Conduzir negociações 🔹 conforme políticas da empresa. 🔹 2.5.2. Elaborar propostas e coletar 🔹 documentação. 🔹 2.5.3. Interagir com o faturamento 🔹 para liberação do veículo. 🔹 2.6. Serviços Mantidos no Escopo 🔹 2.6.1. Comercializar serviços de 🔹 despachante e taxa de transferência. 🔹 2.6.2. Apoiar o processo de entrega 🔹 técnica. 🔹 2.7. Pós-venda e Fidelização 🔹 2.7.1. Realizar follow-up após a 🔹 entrega. 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 🔹 2.7.2. Estimular recompra, trocas e 🔹 indicações. Requisitos: ✔️ null ✔️ null