Empresa: Grupo Itavema
Principais Responsabilidades: • 🔹 Realizar ligações ativas para clientes, com foco no agendamento de serviços de recall. • 🔹 Confirmar, atualizar e registrar corretamente os dados cadastrais dos clientes nos sistemas corporativos. • 🔹 Orientar os clientes sobre a importância e a obrigatoriedade legal da realização dos serviços de recall. • 🔹 Apoiar a equipe na organização de relatórios de agendamentos e no acompanhamento dos atendimentos realizados. • 🔹 Contribuir para a qualidade do atendimento, garantindo clareza, cordialidade e cumprimento dos scripts preestabelecidos. • Área de Resultado • 🔹 Realizar atendimento ativo e acompanhamento dos clientes para agendamento dos serviços de recall. • 🔹 Garantir o registro e controle adequado das informações de clientes e agendamentos nos sistemas corporativos. • 🔹 Contribuir para o aumento dos agendamentos e para a redução do número de clientes pendentes de recall. • 🔹 Assegurar a qualidade das informações registradas e a atualização dos dados cadastrais dos clientes. • Competências Comportamentais – Soft Skills • 🔹 Boa comunicação verbal e clareza no atendimento. • 🔹 Organização e atenção aos detalhes. • 🔹 Responsabilidade e comprometimento com as atividades. • 🔹 Cordialidade e postura profissional diante de diferentes perfis de clientes. • 🔹 Disposição para aprender, trabalhar em equipe e seguir procedimentos estabelecidos. • Competências Técnicas – Hard Skills • 🔹 Noções básicas de informática, incluindo Pacote Office ou Google Workspace. • 🔹 Noções de utilização de sistemas de CRM ou ERP utilizados em concessionárias, como DealerNet, NBS, entre outros. • 🔹 Noções de atendimento ao cliente e telemarketing, incluindo escuta ativa, registro de informações e utilização de scripts. • 🔹 Noções de rotinas de agendamento, acompanhamento e atualização de informações em sistemas. Requisitos: Ensino médio completo ou cursando; Ser maior de idade (18 anos até 22) Sobre a empresa: 🔹 O Jovem Aprendiz é um colaborador em formação profissional, contratado conforme a legislação vigente, que desenvolve atividades administrativas de apoio em setores de back-office de concessionárias e/ou em centrais administrativas de rede de concessionárias. Seu objetivo é conciliar a prática profissional supervisionada com o aprendizado teórico oferecido pela instituição formadora, contribuindo para o desenvolvimento de competências pessoais e profissionais e para a sua futura inserção no mercado de trabalho.