Empresa: Globalweb
Principais responsabilidades: • Monitorar alarmes, eventos e indisponibilidades da rede. • Identificar, registrar, categorizar e priorizar incidentes. • Realizar a primeira análise técnica de falhas e executar procedimentos de diagnóstico. • Abrir, atualizar e acompanhar chamados nas ferramentas corporativas. • Realizar acionamentos e escalonamentos para N2, operadoras, fornecedores e áreas responsáveis. • Acompanhar incidentes até a normalização dos serviços. • Identificar incidentes massivos, falhas recorrentes e situações de maior impacto. • Registrar evidências e informações técnicas nos chamados. • Cumprir procedimentos operacionais, SLA e padrões de atendimento. • Atuar em escala de revezamento para atendimento da operação 24x7. • Experiências esperadas ou desejáveis • Não é necessária experiência profissional anterior. Entretanto, serão considerados diferenciais: • Experiência em NOC, Service Desk, suporte técnico ou telecomunicações. • Vivência com monitoramento de redes. • Experiência com abertura e acompanhamento de chamados. • Contato com operadoras, fornecedores ou equipes técnicas. • Conhecimento sobre SLA e Gestão de Incidentes. Requisitos: Formação Graduação completa em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Redes, Telecomunicações ou Elétrica . Conhecimentos obrigatórios • Conhecimentos básicos de redes TCP/IP. • Noções de roteamento, switching e infraestrutura de telecomunicações. • Conhecimento em DWDM, MPLS, SD-WAN e comunicação via satélite. • Conhecimento em ferramentas de monitoramento, especialmente Zabbix e Grafana. • Ferramentas de registro e gerenciamento de chamados. • Conhecimento básico em equipamentos Cisco, Huawei, Datacom e Fortinet, incluindo soluções SD-WAN. • Certificação CCNA ou HCIA Routing & Switching, ou conhecimento equivalente. Conhecimentos desejáveis • Certificação ITIL 4 Foundation. • Conhecimento em ISO/IEC 20000-1. • Conhecimento em ISO/IEC 27001. • Indicadores operacionais e SLA. • Familiaridade com ambientes críticos e operação 24x7. Sobre a empresa: Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente. O profissional atuará na equipe de Gestão de Incidentes N1 do Centro Integrado de Gerência de Redes – CIGR, sendo responsável pelo monitoramento da rede e pelo primeiro atendimento aos incidentes dos serviços de telecomunicações da Telebras.