Empresa: Globalweb
• Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. • Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. • Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente. • Monitoramento de ambientes de Tecnologia da Informação por meio de ferramentas de monitoramento; • Monitoramento de redes e serviços de comunicação satelital , acompanhando alarmes, disponibilidade e eventos relacionados aos enlaces; • Identificação e acompanhamento de indisponibilidades e degradações dos serviços monitorados; • Registro, atualização e acompanhamento de incidentes por meio das ferramentas corporativas; • Atendimento ao cliente via chamada telefônica e demais canais corporativos; • Realização de escalonamentos para equipes técnicas, fornecedores e áreas responsáveis; • Execução de procedimentos operacionais e procedimentos críticos previamente estabelecidos; • Acompanhamento dos incidentes até sua normalização; • Registro de evidências e informações das tratativas realizadas; • Elaboração e atualização de relatórios operacionais. Requisitos: Formação: • Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou Elétrica. Certificação obrigatória: • ITIL 4 Foundation. Requisitos obrigatórios: • Inglês intermediário; • Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e Linux; • Conhecimento em ferramentas de gestão de tickets (chamados); • Conhecimento dos conceitos e práticas do ITIL; • Conhecimentos básicos de redes e infraestrutura de TI; Conhecimentos desejáveis: • Experiência com ferramentas de monitoramento; • Noções de redes de telecomunicações; • Conhecimento ou experiência em comunicação via satélite; • Experiência em ambientes de NOC ou operações de TI; • Conhecimento sobre gestão de incidentes, SLA e escalonamento. Detalhes da Vaga: • Modelo de contrato: CLT • Horário de trabalho: - escala 12x36 • Modelo de atuação: Presencial • Local de trabalho: Lago Sul, Brasília-DF