Empresa: Wyntech
Buscamos pessoas que tenham curiosidade, vontade de aprender e interesse em desenvolver uma carreira em Tecnologia. Nesta oportunidade de estágio, você terá contato com a rotina de Suporte de TI / Service Desk, aprendendo na prática sobre atendimento ao usuário, resolução de problemas, processos de TI e boas práticas como ITIL. • Atender usuários pelos canais de suporte disponíveis; • Apoiar o suporte técnico de Nível 1 (N1) , realizando diagnóstico inicial e orientações; • Registrar, classificar e acompanhar incidentes e solicitações na ferramenta de Service Desk; • Realizar abertura e atualização de chamados; • Apoiar diagnósticos básicos de hardware, software, sistemas, acessos e conectividade ; • Realizar procedimentos de primeiro atendimento e encaminhar chamados para as equipes responsáveis quando necessário; • Acompanhar os chamados até sua resolução ou escalonamento; • Manter os registros dos atendimentos atualizados e organizados; • Seguir os processos, procedimentos e políticas estabelecidos pela área de TI. Requisitos: • Estar cursando graduação ou curso técnico em TI ou áreas relacionadas ; • Interesse em atuar com suporte técnico e atendimento ao usuário; • Conhecimentos básicos de informática; • Noções de sistemas operacionais, redes e ferramentas de produtividade; • Boa comunicação verbal e escrita; • Organização e proatividade; • Capacidade de análise e resolução de problemas; • Facilidade para trabalhar em equipe PODE SER UM DIFERENCIAL: • Conhecimento ou interesse em ITIL ; • Conhecimento de ferramentas de Service Desk ; • Noções de gerenciamento de incidentes, requisições e problemas; • Conhecimentos básicos de Active Directory, Microsoft 365 e redes ; • Habilidades com atendimento Sobre a empresa: A Wyntech atua na área de Tecnologia da Informação, oferecendo soluções e serviços que apoiam empresas em seus desafios de tecnologia e transformação digital. Nosso time trabalha para garantir um ambiente de tecnologia seguro, eficiente e confiável, contribuindo para que nossos clientes e usuários tenham uma experiência cada vez melhor.