Empresa: Wyntech
👥 Cultura e Equipe A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções. • Acompanhar e avaliar o atendimento dos profissionais da equipe de atendimento às demandas especiais e eventos que estiverem sob sua responsabilidade (Perfis C8 e C9), intervindo sempre que necessário; Acompanhar e avaliar o atendimento dos técnicos da equipe sob sua responsabilidade, intervindo sempre que necessário; • Apresentar propostas de melhoria, correção e ajuste das atividades sob sua responsabilidade; • Assegurar que os padrões e fluxos de trabalho do TRIBUNAL sejam disseminados junto aos profissionais da equipe sob sua responsabilidade; • Atuar como líder técnico nos eventos, mudanças prediais, rollouts e demais projetos de TIC; • Coordenar a execução das solicitações referente às demandas especiais e eventos, mantendo-os dentro dos NMS acordados e propondo ações corretivas e preventivas em caso de desvio ou necessidade; • Emitir relatórios gerenciais e indicadores referente às atividades da equipe sob sua responsabilidade de acordo com as necessidades do TRIBUNAL; Executar as demais atividades relacionadas no Anexo III – Atendimento remoto e presencial que sejam compatíveis com o perfil profissional; i) garantir a adequação da postura profissional, disciplina, respeito, regras de conduta e cordialidade na prestação do serviço pela equipe sob sua responsabilidade; Garantir a boa utilização e conservação dos recursos de infraestrutura tecnológica e do ambiente físico disponíveis aos profissionais da equipe sob sua responsabilidade; • Informar ao TRIBUNAL sobre problemas de qualquer natureza que possam impedir o bom andamento dos serviços; • Prestar informações sobre o andamento das solicitações sempre que solicitado; • Prestar suporte imediato à equipe; • Executar tarefas da mesma natureza e grau de complexidade que sejam compatíveis com o cargo. • Experiência comprovada de pelo menos 5 anos na função de suporte técnico de TIC ou 5 anos em qualquer área de TIC, com atuação mínima de 2 anos em atividades relacionadas à supervisão de operações/serviços de campo através de CTPS ou de contratos de trabalho assinados • Gestão de incidentes, problemas, requisições e mudanças (ITIL) • Hardware • Inglês técnico • Práticas de segurança da informação • Redes de computadores • Sistema operacional Windows 10 ou superior • Adaptabilidade • Comunicação (oral e escrita) clara e efetiva • Empatia - Espírito colaborativo • Gestão de tempo • Liderança • Motivação da equipe • Negociação • Paciência • Resiliência • Resolução de conflitos • Tomada de decisão Requisitos: • Ensino superior completo em TIC ou pós-graduação completa em TIC ; • Mínimo de 5 anos de experiência em suporte técnico de TIC ou em atividades na área de TIC , sendo pelo menos 2 anos em atividades relacionadas à supervisão de operações/serviços de campo ; • Certificação HDI Support Center Team Lead ; • Certificação HDI Desktop Support Technician ; • Curso de Fundamentos de ITIL, com mínimo de 10 horas ; • Curso de LGPD com ênfase no setor público, com mínimo de 15 horas ; • Conhecimentos em ITIL, hardware, redes de computadores, segurança da informação e Windows 10 ou superior; • CNH B definitiva ; • Disponibilidade total para viagens