Empresa: Dasa Corporativo
Somos a Dasa, a maior rede de saúde integrada do Brasil. Somos apaixonados(as) por pessoas e conquistamos os melhores resultados com gente boa, que trabalha junto. Em nossa área corporativa, você encontra um ambiente dinâmico que inova para descomplicar, este é um lugar de aprendizado e oportunidade para transformar. Queremos transformar a saúde do mundo e buscamos talentos que cuidam e acolhem uns aos outros, pois juntos(as) acreditam que ser Dasa, é ser a pessoa que transforma o futuro da saúde. Se identificou? Então #VemSerDasa. 🚀💙 Para nós, diversidade importa! Reconhecemos que a diversidade amplia a inovação nos ambientes, mas acima de tudo, temos a certeza de que somos parte da transformação. Promovemos dignidade e respeito a todas as pessoas, para que se sintam seguras em ser quem são. Nossas oportunidades são para todas as pessoas que acreditam na transformação do futuro da saúde. Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação faça parte da transformação e #VemSerDasa. Juntos entregamos o nosso melhor sempre. #VemPraDasa #DasaLovers #VemSerDasa 📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos 🔎 Sobre a posição: Estamos em busca de uma pessoa para assumir a posição de Gerente de Hospitalidade e Experiência da Alta , uma das marcas da Dasa. Essa pessoa será responsável por liderar a estratégia de Hospitalidade e Experiência da marca, garantindo que os atributos e o posicionamento da Alta estejam presentes de forma consistente em todos os pontos de contato com seus clientes. A atuação será ampla, contemplando as unidades da Alta em São Paulo e Rio de Janeiro, além da operação de coleta domiciliar. Mais do que garantir a excelência na operação de hospitalidade, essa posição terá um papel de destaque no relacionamento com públicos estratégicos da Dasa e da Alta, atuando também como uma espécie de concierge para executivos, operadoras, clientes relevantes e outros stakeholders estratégicos. • Liderar a estratégia e a operação de Hospitalidade da Alta, garantindo excelência na experiência dos clientes em todos os pontos de contato com a marca; • Gerenciar e desenvolver o time de Hospitalidade, promovendo alta performance, engajamento e cultura de excelência no atendimento; • Garantir a sustentação dos atributos, posicionamento e identidade da marca Alta na experiência proporcionada aos clientes; • Atuar de forma próxima às unidades de São Paulo e Rio de Janeiro e à operação de coleta domiciliar, garantindo consistência nos padrões de hospitalidade; • Atuar como concierge e ponto focal para clientes estratégicos, executivos, operadoras e demais stakeholders relevantes para a Dasa e para a Alta; • Construir e fortalecer relacionamentos com públicos estratégicos, antecipando necessidades e promovendo experiências personalizadas; • Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e implementar iniciativas que elevem a percepção de valor e excelência da marca; • Atuar de forma integrada com áreas corporativas e assistenciais, promovendo colaboração e alinhamento em torno da experiência do cliente; • Acompanhar indicadores de experiência, hospitalidade e satisfação, transformando dados e percepções dos clientes em planos de ação; • Conduzir a resolução de situações críticas e demandas de clientes estratégicos, garantindo agilidade, cuidado e efetividade na solução; • Representar os valores da marca Alta nas interações com clientes e parceiros, sendo uma referência de excelência, cuidado e relacionamento; • Influenciar diferentes áreas e níveis de liderança para garantir a evolução contínua da experiência proporcionada pela marca. Requisitos: 🎯 Para transformar a saúde é preciso: • Experiência em posições de liderança nas áreas de Hospitalidade, Experiência do Cliente, Customer Experience, Atendimento Premium, Concierge ou áreas correlatas; • Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes; • Forte capacidade de relacionamento e construção de vínculos com clientes e stakeholders estratégicos; • Experiência em ambientes que demandem alto padrão de atendimento, personalização e excelência na experiência; • Visão estratégica e capacidade de transformar a experiência do cliente em ações concretas para o negócio; • Excelente comunicação, postura executiva e capacidade de interlocução com diferentes públicos; • Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com múltiplos stakeholders e demandas simultâneas; • Disponibilidade para atuação nas unidades de São Paulo e Rio de Janeiro, conforme necessidade da posição. Requisitos desejáveis: • Experiência em hospitalidade de alto padrão, hotelaria, aviação, varejo premium, luxo ou serviços voltados a públicos de alta exigência; • Vivência em ambientes de saúde, clínicas, hospitais ou serviços de diagnóstico; • Experiência com gestão de jornadas e projetos de Customer Experience; • Vivência no relacionamento com executivos, clientes estratégicos e parceiros corporativos; • Inglês em nível intermediário ou avançado, especialmente para interação com executivos e stakeholders internacionais.